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# Por que às vezes parece que o valor não foi recebido?

Entenda os motivos mais comuns que levam à impressão de que um Pix não caiu na conta.

Na maioria dos casos, o valor foi sim recebido, mas não aparece da forma esperada.

## Motivos mais comuns

1. **Depósito sem conciliação**

* Se sua empresa emite cobranças (via invoice ou QR Code dinâmico), mas não bloqueou depósitos avulsos nas configurações, o valor pode cair normalmente na conta sem se vincular à cobrança.
* Nesse caso, a cobrança aparece como “não paga”, mesmo que o dinheiro já tenha sido recebido.

2. **Valor recebido em outro workspace**

* Empresas com mais de um workspace devem verificar se o Pix entrou no workspace correto.
* A mesma busca por end-to-end ID pode ser feita em cada workspace.

***

## Como confirmar nesses casos

* Sempre faça a busca usando o **end-to-end ID** no extrato.
* Se o Pix foi realmente creditado, ele aparecerá no extrato, mesmo que não esteja conciliado a uma cobrança.

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## Artigos relacionados

[Como conferir se um valor foi creditado na sua conta do Stark Bank?](/recebimentos/tipos-de-recebimentos-e-transferencias/pix-invoice/como-conferir-se-um-valor-foi-creditado-na-sua-conta-do-stark-bank.md)
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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