> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.starkbank.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.starkbank.com/recebimentos/adquirencia/o-que-e-uma-contestacao-de-venda-chargeback/como-prevenir-vendas-contestadas.md).

# Como prevenir vendas contestadas

Entenda como diminuir o risco de contestação de vendas

Para mitigar riscos e proteger a saúde financeira da sua operação, reunimos as melhores práticas de segurança e prevenção.

#### 1. Histórico e monitoramento de compras

A construção de um banco de dados robusto é o primeiro passo para a segurança.

* Centralize as informações: Mantenha um registro organizado dos seus clientes, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
* Identifique padrões: Consulte sua base sempre que identificar comportamentos atípicos. Sinais de alerta incluem compras sucessivas em curto período, múltiplas trocas de cartão para a mesma conta ou envio de diferentes produtos para o mesmo endereço.

#### 2. Confirmação de dados

A validação ativa é essencial para garantir a autenticidade da transação.

* Formalize a comunicação: Utilize e-mail ou WhatsApp corporativo para formalizar pedidos.
* Valide em caso de suspeita: Ao notar qualquer inconsistência, entre em contato proativo com o cliente utilizando os dados (telefone ou e-mail) já cadastrados em sua base.

#### 3. Atenção a alterações de endereço

Mudanças repentinas no destino da entrega após a aprovação do pagamento são um vetor comum de fraude.

Caso o comprador solicite a alteração do endereço de entrega após a finalização da compra, a prática recomendada é cancelar o pedido atual e solicitar que o cliente realize uma nova compra com os dados de entrega atualizados.

#### 4. Cultura de segurança e infraestrutura

A segurança deve ser parte integrante da rotina da sua equipe e da sua plataforma.

* Capacitação: Treine seu time para identificar e agir rapidamente diante de suspeitas de fraude.
* Certificação Digital: Para e-commerces, manter o certificado digital atualizado é mandatório.
* Monitoramento de métricas: Acompanhe constantemente o volume de vendas e o ticket médio. Desvios abruptos nesses indicadores podem sinalizar ataques ou atividades fraudulentas.

#### 5. Ferramentas tecnológicas de proteção

Utilize a tecnologia a seu favor para criar camadas de segurança automatizadas.

* Tokenização e 3DS 2.0: Adote protocolos de autenticação robustos.
* DataOnly e Antifraude: Utilize ferramentas de verificação de dados antes do processamento financeiro.
* Soft Descriptor: Configure o nome que aparecerá na fatura do cliente de forma clara e amigável (o nome fantasia da sua empresa, por exemplo). Isso evita que o cliente conteste a compra por não reconhecer a razão social na fatura.
* Monitoria de Chargeback: Mantenha um acompanhamento constante dos índices de contestação para ajustes rápidos em suas regras de aprovação.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.starkbank.com/recebimentos/adquirencia/o-que-e-uma-contestacao-de-venda-chargeback/como-prevenir-vendas-contestadas.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.