> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.starkbank.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.starkbank.com/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/devolucao-de-pix-enviado-por-engano.md). # Devolução de Pix enviado por engano Entenda o que fazer em casos de envio de um pix incorreto. Se você enviou um pagamento Pix para a pessoa ou empresa errada, a transação não pode ser revertida diretamente pelo Stark Bank. Por ser um pagamento instantâneo, uma vez que o valor sai da conta, ele é creditado imediatamente no destino. Nesses casos, a recomendação é entrar em contato diretamente com o destinatário (a pessoa ou empresa que recebeu os valores) e solicitar a devolução. Esta é uma regra de segurança padrão do Pix, pois apenas o beneficiário final da transação tem autorização para devolver o valor voluntariamente. #### Posso solicitar um MED para este caso? Não. O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é um processo formal para contestar transações Pix, mas ele não se aplica a transferências acidentais, como enviar dinheiro para o contato errado por engano. Uma solicitação de MED só é válida para situações específicas, tais como: * Fraude ou golpes: Casos comprovados de engenharia social ou crimes cibernéticos. * Problemas comerciais: Você comprou um produto ou serviço, mas não o recebeu. * Erro técnico: Falhas do sistema bancário, como um pagamento enviado em duplicidade. Como o envio para um contato incorreto por erro manual não se enquadra nessas categorias, não é elegível abrir uma solicitação de MED para esta situação. Recomendamos sempre conferir todos os dados do beneficiário antes de confirmar qualquer transação, para evitar este tipo de acontecimento. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.starkbank.com/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/devolucao-de-pix-enviado-por-engano.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.