> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.starkbank.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.starkbank.com/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/como-cancelar-ou-estornar-uma-transferencia-no-stark-bank.md).

# Como cancelar ou estornar uma transferência no Stark Bank?

Veja em quais situações é possível cancelar ou estornar uma transferência e o que fazer em casos de erro ou suspeita de fraude.

{% hint style="danger" %}
Em casos de suspeita de fraude, entre em contato com o suporte do Stark Bank imediatamente.
{% endhint %}

O que pode ser feito depende do **status da transferência** (agendada, processando, concluída ou falha) e do **tipo de operação** (Pix ou TED).

***

## 1. Suspeita de fraude

**Exemplo**: A transferência não foi autorizada ou o produto não foi entregue.

O Stark Bank pode:

* **Pix** → abrir um MED (Mecanismo Especial de Devolução).
* **TED** → contatar os bancos envolvidos para tentar bloquear e recuperar os valores.
* **Boleto** → contatar os bancos envolvidos para tentar bloquear e recuperar os valores.

{% hint style="warning" %}
A devolução **não é garantida**, mas faremos o possível para apoiar!
{% endhint %}

**Aja rápido!** Entre em contato com o suporte:

* **E-mail:** <help@starkbank.com>
* **Telefone:** +55 (11) 5194-9667
* **Chat:** disponível na área logada do Internet Banking

***

## 2. Transferência falhou automaticamente

**Exemplo**: Você enviou os dados bancários errados.

* **Boa notícia**: Se os dados não existirem, o estorno acontece automaticamente.
* O valor já retorna para sua conta.
* Você pode confirmar acessando o **extrato** ou os **detalhes da transação** (status = *falha*).

***

## 3. A transferência está em processamento ou já foi concluída

**Exemplo**: Dados bancários corretos, mas diferentes do destino desejado.

{% hint style="warning" %}
Uma vez iniciada, a transferência **não pode ser cancelada**.
{% endhint %}

* Se o valor já foi enviado ao banco recebedor, o Stark Bank não consegue reverter.
* Recomendamos **entrar em contato com o recebedor** e solicitar a devolução.

***

## 4. Transferência agendada (ainda não iniciada)

**Exemplo**: Você programou um pagamento futuro, mas deseja cancelar.

É possível cancelar antes da execução:

1. Acesse **Pagamentos** no menu superior.
2. Selecione o **Centro de custo** correspondente.
3. Clique na aba **Agendadas**.
4. Localize a transação (use o filtro se necessário).
5. Clique na transferência.
6. Toque em **Cancelar** (canto superior direito).
7. Confirme a operação.

{% hint style="success" %}
Também é possível cancelar um agendamento via **API**.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}

## Artigos relacionados

* [Quais são os tipos de pagamentos e transferências no Stark Bank?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/quais-sao-os-tipos-de-pagamentos-e-transferencias-no-stark-bank.md)
* [Como criar e usar centros de custo?](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/como-criar-e-usar-centros-de-custo.md)
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.starkbank.com/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/como-cancelar-ou-estornar-uma-transferencia-no-stark-bank.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.