> This is part 1 of 2 of the full documentation (pages 1–100 of 159). > The content is paginated: fetch every part to see all of it. > Next part: https://help.starkbank.com/llms-full.txt/1 > Page index: https://help.starkbank.com/llms.txt # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation This site has an agentic ask interface you may use to query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.starkbank.com/index.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. --- # HELP CENTER Bem-vindo ao Help Center do Stark Bank. Aqui você encontra respostas rápidas, guias completos e tudo o que precisa para usar nossos produtos de forma eficiente e segura. ### Como entrar em contato: * Email (clientes Stark Bank): * Email (público geral): ### **Principais Categorias** #### [Conta Empresa](/conta-empresa/como-abrir-uma-conta-no-stark-bank) * [Como abrir uma conta no Stark Bank](/conta-empresa/como-abrir-uma-conta-no-stark-bank) * [Documentação necessária para abrir uma conta no Stark Bank](/conta-empresa/como-abrir-uma-conta-no-stark-bank/documentacao-necessaria-para-abrir-uma-conta-no-stark-bank) * [Preços](/conta-empresa/precos) #### [Segurança e Acesso](/seguranca-e-acesso/acesso) * [Acesso](/seguranca-e-acesso/acesso) * [Como acessar minha conta no Stark Bank pelo App?](/seguranca-e-acesso/acesso/como-acessar-minha-conta-no-stark-bank-pelo-app) * [Como acessar minha conta no Stark Bank pelo Internet Banking?](/seguranca-e-acesso/acesso/como-acessar-minha-conta-no-stark-bank-pelo-internet-banking) * [Como trocar o e-mail cadastrado no Workspace?](/seguranca-e-acesso/acesso/como-trocar-o-e-mail-cadastrado-no-workspace) * [Stark Auth](/seguranca-e-acesso/stark-auth) * [Como instalar o Stark Auth?](/seguranca-e-acesso/stark-auth/como-instalar-o-stark-auth) * [Como trocar o Stark Auth de aparelho, caso eu ainda tenha acesso ao celular antigo?](/seguranca-e-acesso/stark-auth/como-trocar-o-stark-auth-de-aparelho-caso-eu-ainda-tenha-acesso-ao-celular-antigo) * [Perdi ou roubaram meu celular. Como configurar o Stark Auth em outro dispositivo?](/seguranca-e-acesso/stark-auth/perdi-ou-roubaram-meu-celular.-como-configurar-o-stark-auth-em-outro-dispositivo) #### [Conta Empresa](/conta-empresa/como-abrir-uma-conta-no-stark-bank) * [Workspace](/conta-empresa/workspace) * [Como consultar dados do Workspace?](/conta-empresa/workspace/como-consultar-dados-do-workspace) * [Como criar o primeiro Workspace?](/conta-empresa/workspace/como-criar-o-primeiro-workspace) * [Como criar novos Workspaces](/conta-empresa/workspace/como-criar-novos-workspaces) * [Membros](/conta-empresa/membros) * [Tipos de Perfil de Acesso no Internet Banking](/conta-empresa/membros/tipos-de-perfil-de-acesso-no-internet-banking) * [Como convidar um novo membro?](/conta-empresa/membros/como-convidar-um-novo-membro) * [Como atualizar ou deletar o acesso de um membro?](/conta-empresa/membros/como-atualizar-ou-deletar-o-acesso-de-um-membro) #### [Recebimentos](/recebimentos/adquirencia) * [Tipos de recebimentos e transferências](/recebimentos/tipos-de-recebimentos-e-transferencias) * [Boletos e TED](/recebimentos/tipos-de-recebimentos-e-transferencias/boletos-e-ted) * [Como gerar um boleto pelo Stark Bank](/recebimentos/tipos-de-recebimentos-e-transferencias/boletos-e-ted/como-gerar-um-boleto-pelo-stark-bank) * [Como receber uma transferência via TED?](/recebimentos/tipos-de-recebimentos-e-transferencias/boletos-e-ted/como-receber-uma-transferencia-via-ted) * [Depósitos](/recebimentos/tipos-de-recebimentos-e-transferencias/depositos) * [Pix (Invoice)](/recebimentos/tipos-de-recebimentos-e-transferencias/pix-invoice) * [Como gerenciar minha Invoice?](/recebimentos/tipos-de-recebimentos-e-transferencias/pix-invoice/como-gerenciar-minha-invoice) * [Como conferir se um valor foi creditado na sua conta do Stark Bank?](/recebimentos/tipos-de-recebimentos-e-transferencias/pix-invoice/como-conferir-se-um-valor-foi-creditado-na-sua-conta-do-stark-bank) #### [Pagamentos e Transferências](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias) * [Tipos de pagamentos e transferências](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias) * [Como fazer pagamentos e transferências no Stark Bank pelo Internet Banking?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/como-fazer-pagamentos-e-transferencias-no-stark-bank-pelo-internet-banking) * [Por que minha transferência Pix está demorando para concluir?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/por-que-minha-transferencia-pix-esta-demorando-para-concluir) * [Por que um administrador não consegue aprovar ou pagar pagamentos?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/por-que-um-administrador-nao-consegue-aprovar-ou-pagar-pagamentos) * [Como cancelar ou estornar uma transferência no Stark Bank?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/como-cancelar-ou-estornar-uma-transferencia-no-stark-bank) * [Comprovantes](/pagamentos-e-transferencias/comprovantes) * [Como baixar um comprovante?](/pagamentos-e-transferencias/comprovantes/como-baixar-um-comprovante) * [Qual a diferença entre comprovante de pagamento e comprovante de agendamento?](/pagamentos-e-transferencias/comprovantes/qual-a-diferenca-entre-comprovante-de-pagamento-e-comprovante-de-agendamento) * [Por que meu comprovante mostra “agendado” e não “pago”?](/pagamentos-e-transferencias/comprovantes/por-que-meu-comprovante-mostra-agendado-e-nao-pago) * [Centro de custo](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo) * [Como criar e usar centros de custo?](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/como-criar-e-usar-centros-de-custo) * [Configurações do centro de custo](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo) #### [Cartões corporativos](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares) * [Cartões e titulares](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares) * [Benefícios do cartão corporativo Stark Bank](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/beneficios-do-cartao-corporativo-stark-bank) * [Como desbloquear o cartão corporativo?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-desbloquear-o-cartao-corporativo) * [Como alterar a senha do cartão físico?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-alterar-a-senha-do-cartao-fisico) * [Como adicionar seu cartão Stark Bank em carteiras digitais (Google Pay e Apple Pay)](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-adicionar-seu-cartao-stark-bank-em-carteiras-digitais-google-pay-e-apple-pay) * [Pagamento por Aproximação (Contactless)](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/pagamento-por-aproximacao-contactless) * [Saldos e Limites](/cartoes-corporativos/saldos-e-limites) * [Como adiciono saldo no cartão?](/cartoes-corporativos/saldos-e-limites/como-adiciono-saldo-no-cartao) * [Como verifico o limite de crédito dos cartões corporativos?](/cartoes-corporativos/saldos-e-limites/como-verifico-o-limite-de-credito-dos-cartoes-corporativos) * [Compras](/cartoes-corporativos/compras) * [Como realizar minha primeira compra com o cartão físico?](/cartoes-corporativos/compras/como-realizar-minha-primeira-compra-com-o-cartao-fisico) * [Compras internacionais: custos, saques e restrições](/cartoes-corporativos/compras/compras-internacionais-custos-saques-e-restricoes) * [Por que uma transação com cartão foi negada?](/cartoes-corporativos/compras/por-que-uma-transacao-com-cartao-foi-negada) * [Qual a diferença entre compras canceladas e negadas?](/cartoes-corporativos/compras/qual-a-diferenca-entre-compras-canceladas-e-negadas) * [Fatura](/cartoes-corporativos/fatura) * [Prazos da fatura do cartão Stark Bank](/cartoes-corporativos/fatura/prazos-da-fatura-do-cartao-stark-bank) * [Pagamento de fatura Stark Bank e funcionamento do débito automático](/cartoes-corporativos/fatura/pagamento-de-fatura-stark-bank-e-funcionamento-do-debito-automatico) * [Como emitir ou baixar a fatura para pagamento do cartão corporativo](/cartoes-corporativos/fatura/como-emitir-ou-baixar-a-fatura-para-pagamento-do-cartao-corporativo) * [Por que o valor do limite consumido está diferente do valor na minha fatura?](/cartoes-corporativos/fatura/por-que-o-valor-do-limite-consumido-esta-diferente-do-valor-na-minha-fatura) * [Extrato e comprovantes](/cartoes-corporativos/extrato-e-comprovantes) * [Como consultar o extrato de compras do cartão via Internet Banking?](/cartoes-corporativos/extrato-e-comprovantes/como-consultar-o-extrato-de-compras-do-cartao-via-internet-banking) * [Como anexar comprovantes no aplicativo do Stark Bank](/cartoes-corporativos/extrato-e-comprovantes/como-anexar-comprovantes-no-aplicativo-do-stark-bank) * [Como anexar comprovantes no Internet Banking do Stark Bank](/cartoes-corporativos/extrato-e-comprovantes/como-anexar-comprovantes-no-internet-banking-do-stark-bank) #### [Extrato e conciliação](/extrato-e-conciliacao/como-emitir-e-baixar-uma-carta-de-circularizacao) * [Como emitir e baixar uma carta de circularização?](/extrato-e-conciliacao/como-emitir-e-baixar-uma-carta-de-circularizacao) * [Como acessar e baixar o extrato bancário do workspace?](/extrato-e-conciliacao/como-acessar-e-baixar-o-extrato-bancario-do-workspace) #### [Investimentos](/investimentos/o-que-e-a-conta-remunerada-e-como-funciona) * [Renda Fixa Digital](/investimentos/renda-fixa-digital) #### [Plug-In](/plug-in/o-que-e-o-plug-in-e-como-funciona) * [O que é o Plug-in e como funciona?](/plug-in/o-que-e-o-plug-in-e-como-funciona) * [Como instalar o Plug-in?](/plug-in/como-instalar-o-plug-in) * [Como desinstalar o Plug-in?](/plug-in/como-desinstalar-o-plug-in) * [Como consultar dados de chave Pix usando o Plug-in?](/plug-in/como-consultar-dados-de-chave-pix-usando-o-plug-in) * [Como acessar e baixar o extrato usando o Plug-in?](/plug-in/como-acessar-e-baixar-o-extrato-usando-o-plug-in) * [Como solicitar cartões físicos pelo Plug-in?](/plug-in/como-solicitar-cartoes-fisicos-pelo-plug-in) * [Como emitir uma invoice usando o Plug-in?](/plug-in/como-emitir-uma-invoice-usando-o-plug-in) * [Como consultar transferências e baixar os comprovantes usando o Plug-in?](/plug-in/como-consultar-transferencias-e-baixar-os-comprovantes-usando-o-plug-in) * [Como emitir boletos usando o Plug-in?](/plug-in/como-emitir-boletos-usando-o-plug-in) #### 🧑‍💻 **Integração e APIs** * [Ambiente Sandbox do Stark Bank](/integracao-e-apis/ambiente-sandbox-do-stark-bank) * [Como criar um projeto de integração via API para desenvolvedores?](/integracao-e-apis/como-criar-um-projeto-de-integracao-via-api-para-desenvolvedores) * [Como obter as credenciais de API?](/integracao-e-apis/como-obter-as-credenciais-de-api) * [Qual a diferença entre chave de Organização e de Projeto?](/integracao-e-apis/qual-a-diferenca-entre-chave-de-organizacao-e-de-projeto) * [Posso utilizar os SDKs do Stark Bank em múltiplos Workspaces?](/integracao-e-apis/posso-utilizar-os-sdks-do-stark-bank-em-multiplos-workspaces) * [Como criar um Webhook pelo Internet Banking?](/integracao-e-apis/como-criar-um-webhook-pelo-internet-banking) * [Como utilizar Webhooks no Stark Bank?](/integracao-e-apis/como-utilizar-webhooks-no-stark-bank) # Acesso ### índice * [Como acessar minha conta no Stark Bank pelo Internet Banking?](/seguranca-e-acesso/acesso/como-acessar-minha-conta-no-stark-bank-pelo-internet-banking) * [Como acessar minha conta no Stark Bank pelo App?](/seguranca-e-acesso/acesso/como-acessar-minha-conta-no-stark-bank-pelo-app) * [Como trocar o e-mail cadastrado no Workspace?](/seguranca-e-acesso/acesso/como-trocar-o-e-mail-cadastrado-no-workspace) * [Esqueci minha senha da conta Stark Bank](/seguranca-e-acesso/acesso/esqueci-minha-senha-da-conta-stark-bank) # Como acessar minha conta no Stark Bank pelo Internet Banking? Aprenda como acessar sua conta no Stark Bank pelo navegador. Veja o passo a passo completo para login seguro com o Stark Auth. ### **Acessar via Internet Banking (navegador)** **1️⃣ Acesse o site** Entre em: [**starkbank.com**](https://starkbank.com) No canto superior direito da página, clique em **"Entrar"**. Se preferir, acesse diretamente o link: [**web.starkbank.com/signin**](https://web.starkbank.com/signin) *** **2️⃣ Informe o workspace da sua empresa** Digite o nome do **workspace** da sua empresa, por exemplo: ``` SUA-EMPRESA.starkbank.com ``` Se não souber qual é o workspace, clique em **"Encontre seu workspace"** e siga as instruções na tela. *** **3️⃣ Faça o login com seu e-mail e senha** Digite seu e-mail e senha cadastrados. Se não lembrar a senha, clique em **"Esqueceu sua senha?"** e siga o processo de recuperação. *** **4️⃣ Autorize o acesso com o Stark Auth** Abra o aplicativo **Stark Auth** no seu celular. Escaneie o **QR Code** que aparece na tela do computador. No **Stark Auth**, confira os detalhes do login e toque em **"Aprovar"**. {% hint style="info" %} Caso você não tenha o Stark Auth instalado, siga o passo a passo neste artigo: [Como instalar o Stark Auth?](/seguranca-e-acesso/stark-auth/como-instalar-o-stark-auth) {% endhint %} *** **5️⃣ Pronto!** Você agora está com acesso à conta da sua empresa no Stark Bank. *** ### **Dúvidas ou problemas?** Se tiver dificuldades para acessar sua conta, fale com o nosso time de suporte: 📧 **** # Como acessar minha conta no Stark Bank pelo App? Aprenda como acessar sua conta no Stark Bank pelo app iOS ou Android. Veja o passo a passo completo para login seguro com o Stark Auth. {% hint style="danger" %} O aplicativo do Stark Bank é utilizado **apenas** para o **gerenciamento de cartões**. Para acessar informações como extrato e outras funcionalidades da conta, o acesso deve ser feito via navegador (Internet Banking). {% endhint %} ### **Acessar via App (iOS ou Android)** **1️⃣ Abra o app do Stark Bank no seu celular** Caso não tenha o app, ele está disponível gratuitamente nas lojas oficiais: * **App Store (iOS)** * **Google Play (Android)** *** **2️⃣ Informe o workspace da sua empresa** Digite o nome do **workspace** da sua empresa, por exemplo: ``` SUA-EMPRESA.starkbank.com ``` Se não souber qual é o workspace, clique em **"Encontre seu workspace"** e siga as instruções na tela. *** **3️⃣ Faça o login com seu e-mail e senha** Digite seu e-mail e senha cadastrados. Se não lembrar a senha, clique em **"Esqueceu sua senha?"** e siga o processo de recuperação. *** 4️⃣ **Autorize o acesso com o Stark Auth** Se o **Stark Auth** estiver no mesmo celular, clique em "**Autentique via Stark Auth**". Se o ele estiver em outro celular, escaneie o **QR Code** que aparece na tela do app. No **Stark Auth**, confira os detalhes do login e toque em **"Aprovar"**. {% hint style="info" %} Caso você não tenha o Stark Auth instalado, siga o passo a passo neste artigo: [Como instalar o Stark Auth?](/seguranca-e-acesso/stark-auth/como-instalar-o-stark-auth) {% endhint %} *** **5️⃣ Pronto!** Você agora está com acesso à conta da sua empresa no Stark Bank. *** ### **Dúvidas ou problemas?** Se tiver dificuldades para acessar sua conta, fale com o nosso time de suporte: 📧 **** # Como trocar o e-mail cadastrado no Workspace? Não é possível alterar diretamente o e-mail de um usuário. Para trocar um e-mail, o processo correto é excluir o usuário (vinculado ao e-mail antigo) e criar um novo usuário (com o e-mail atualizado). {% hint style="danger" %} Apenas usuários com perfil de Administrador podem realizar esta operação de excluir e adicionar membros. {% endhint %} ### 1. Faça um "Backup" das permissões Ao excluir o usuário antigo, você perderá permanentemente todas as configurações dele. O novo usuário **começará do zero**. Antes de excluir, recomendamos que você acesse o perfil do usuário antigo e anote (ou tire um print) de todas as suas configurações: * Qual é o Perfil de Acesso dele (ex: Financeiro, Gerente de Cartão). * A quais Centros de Custo ele pertence. * Se ele é um Aprovador em algum Centro de Custo. Você precisará re-configurar manualmente todas essas permissões para o novo usuário. *** ### 2. Excluir e criar um membro 1. Acesse sua conta do Stark Bank em . 2. No menu, clique em Membros. 3. Encontre o usuário que está vinculado ao e-mail antigo. 4. Clique no botão de três pontos (...) ao lado do nome dele e selecione a opção "Deletar". 5. Agora, na mesma tela, clique no botão "+ Novos Membros". 6. Crie o novo usuário, inserindo o e-mail atualizado e aplicando as permissões necessárias. *** {% hint style="info" %} #### Artigos Relacionados * [Como acessar minha conta no Stark Bank pelo Internet Banking?](/seguranca-e-acesso/acesso/como-acessar-minha-conta-no-stark-bank-pelo-internet-banking) * [Como atualizar ou deletar o acesso de um membro?](/conta-empresa/membros/como-atualizar-ou-deletar-o-acesso-de-um-membro) * [Tipos de Perfil de Acesso no Internet Banking](/conta-empresa/membros/tipos-de-perfil-de-acesso-no-internet-banking) * [Como adicionar um membro no centro de custo?](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo/como-adicionar-um-membro-no-centro-de-custo) {% endhint %} # Esqueci minha senha da conta Stark Bank Saiba como recuperar sua senha de acesso à conta do Stark Bank. Se você esqueceu a sua senha de acesso, não se preocupe. O processo de recuperação é rápido e pode ser feito tanto pelo Internet Banking quanto pelo aplicativo do Stark Bank. ### Passo a passo para recuperar a senha 1. Abra o aplicativo no seu celular ou acesse a página de login pelo Internet Banking () 2. Informe o workspace: Digite o nome do *workspace* da sua empresa e avance para a próxima tela. 3. Solicite a redefinição: Na etapa em que o sistema pede o seu e-mail e senha, clique no link "**Esqueceu sua senha?**". 4. A partir daí, basta seguir o fluxo de recuperação na tela. Um e-mail será enviado para o seu e-mail cadastrado para que você possa criar uma nova senha com segurança. {% hint style="info" %} Caso não encontre o e-mail de recuperação na sua caixa de entrada após alguns minutos, lembre-se de verificar as pastas de Spam ou Lixo eletrônico. {% endhint %} # Stark Auth O Stark Auth protege as operações da sua empresa com uma camada extra de segurança moderna e prática, usando QR Code e criptografia avançada. ### O que é o Stark Auth? O Stark Auth é o aplicativo oficial do Stark Bank para iOS e Android, que funciona como **segundo fator de autenticação (2FA)** para garantir mais segurança na aprovação de transações e operações sensíveis na conta da sua empresa. Com ele, você autoriza de forma simples e segura: * O acesso à sua conta no Stark Bank; * A adição ou alteração de permissões de usuários; * A aprovação de pagamentos e transferências; * A compra de investimentos; * E muito mais. *** ### **Por que o Stark Auth é diferente?** Bancos tradicionais usam códigos numéricos de 6 dígitos (OTP) que mudam de tempo em tempo. Esses códigos já estão ficando ultrapassados e são menos seguros para o mundo corporativo moderno. O **Stark Auth** usa uma tecnologia mais avançada, com **criptografia ECDSA**, a mesma usada por sistemas financeiros internacionais e criptomoedas. Em vez de digitar códigos, você aprova as operações com um simples escaneamento de QR Code no app do Stark Auth. *** ### **Como funciona?** 1️⃣ Quando você tenta fazer uma operação sensível no Stark Bank, como acessar a conta, dar permissão a um novo usuário ou aprovar um pagamento, o sistema gera um **QR Code**. 2️⃣ Você escaneia o QR Code com o **app do Stark Auth** no seu celular. 3️⃣ No aplicativo, você vê os detalhes da operação e pode **autorizar ou recusar**. 4️⃣ Ao autorizar, a operação é liberada automaticamente. *** ### **Onde você vai usar o Stark Auth?** Para acessar qualquer sistema do Stark Bank ou da Stark Infra, seja ele: * **App iOS ou Android;** * **Internet Banking via navegador;** * **Integração com Excel ou Google Sheets.** Sempre que houver uma ação importante ou sensível, o Stark Auth entra como camada adicional de proteção garantindo a segurança da sua conta. {% content-ref url="/pages/0NCeE9xDiJRUm6UnaodT" %} [Como instalar o Stark Auth?](/seguranca-e-acesso/stark-auth/como-instalar-o-stark-auth) {% endcontent-ref %} # Como instalar o Stark Auth? Baixe o Stark Auth, valide seu e-mail e telefone com um token de segurança e comece a proteger as operações da sua empresa com segurança de nível bancário. A instalação é rápida e leva menos de **2 minutos**. *** ### **Passo a passo para instalar** **1️⃣ Baixe o aplicativo** O **Stark Auth** está disponível gratuitamente nas lojas oficiais: * **App Store (iOS)** * **Google Play (Android)** *** **2️⃣ Informe o workspace da sua empresa** Digite o nome do **workspace** da sua empresa, por exemplo: ``` SUA-EMPRESA.starkbank.com ``` Se não souber qual é o workspace, clique em **"Encontre seu workspace"** e siga as instruções na tela. *** **3️⃣ Valide seu e-mail** Um **token de 6 letras** será enviado para o seu e-mail.\ Digite esse código no app para confirmar que o e-mail pertence a você. ℹ️ O token pode demorar até 10 minutos para ser enviado. *** **4️⃣ Valide seu telefone** Você também receberá um **token de 6 letras por WhatsApp ou SMS**.\ Esse código confirma que o celular utilizado é seu e está autorizado a operar o Stark Auth. *** **5️⃣ Pronto!** Seu celular agora está habilitado para usar o **Stark Auth**. A partir de agora, **qualquer tentativa de configurar o Stark Auth em outro dispositivo será automaticamente negada**. Somente o primeiro aparelho cadastrado tem permissão para autorizar operações da sua conta. *** # Como trocar o Stark Auth de aparelho, caso eu ainda tenha acesso ao celular antigo? Aprenda a remover o Stark Auth do celular antigo e configurar o app em um novo dispositivo com segurança. Se você ainda tem acesso ao celular antigo, primeiro precisa **remover o Stark Auth** dele. Depois, pode **cadastrar normalmente no novo aparelho**. ### **Passo 1: Remova o Stark Auth do celular atual** Você pode remover de duas formas: #### **Opção 1 – Arrastando o e-mail para a esquerda** 1\. Abra o **Stark Auth** no celular antigo. \ 2\. Na lista de e-mails do app, arraste para a **esquerda** o e-mail que deseja excluir .\ 3\. Toque no **ícone** de apagar **(🗑️)** \ 4\. Confirme a exclusão. #### **Opção 2 – Usando o botão "Editar"** 1\. Abra o **Stark Auth** no celular antigo. \ 2\. Na lista de e-mails do app, clique em **Editar (**canto superior esquerdo)**.**\ 3\. Toque no **ícone (⊖)** à esquerda do e-mail que deseja excluir, depois em apagar **(🗑️)** \ 4\. Confirme a exclusão. ### **Passo 2: Cadastre o Stark Auth no novo celular** Agora seu e-mail estará liberado para ser cadastrado no **Stark Auth de um novo aparelho**. No novo celular, basta seguir o processo de instalação normalmente: [Como instalar o Stark Auth?](/seguranca-e-acesso/stark-auth/como-instalar-o-stark-auth) {% hint style="warning" %} Só é possível cadastrar o Stark Auth em **um dispositivo por vez**. {% endhint %} *** ## Artigos relacionados [Como instalar o Stark Auth?](/seguranca-e-acesso/stark-auth/como-instalar-o-stark-auth) [Perdi ou roubaram meu celular. Como configurar o Stark Auth em outro dispositivo?](/seguranca-e-acesso/stark-auth/perdi-ou-roubaram-meu-celular.-como-configurar-o-stark-auth-em-outro-dispositivo) # Perdi ou roubaram meu celular. Como configurar o Stark Auth em outro dispositivo? Saiba como transferir o Stark Auth para um novo aparelho em caso de perda, roubo ou falta de acesso ao celular antigo. Você pode realizar a troca de dispositivo pelo próprio aplicativo do Stark Auth. Basta escolher a opção de troca de dispositivo, e seguir as instruções na tela. {% hint style="danger" %} Por segurança, essa solicitação **só poderá ser feita por conta própria se você não tiver alterado seu e-mail ou o número de telefone**. Se este for o seu caso, será necessário entrar em contato com nosso time do suporte em 📧 **** para te ajudarmos nesse processo. {% endhint %} ## Artigos relacionados [Como trocar o Stark Auth de aparelho, caso eu ainda tenha acesso ao celular antigo?](/seguranca-e-acesso/stark-auth/como-trocar-o-stark-auth-de-aparelho-caso-eu-ainda-tenha-acesso-ao-celular-antigo) [Como alterar o número de telefone vinculado ao Stark Auth?](/seguranca-e-acesso/stark-auth/como-alterar-o-numero-de-telefone-vinculado-ao-stark-auth) # Como alterar o número de telefone vinculado ao Stark Auth? Entenda o fluxo de como alterar o número de telefone vinculado ao app Stark Auth. Por questões de segurança, a alteração do número de telefone vinculado ao Stark Auth não é permitida por conta própria. É necessário entrar em contato com nosso time do suporte em 📧 **** para te ajudarmos nesse processo. # Erro de autenticação no Stark Auth: "Validar Identidade" vs. "Autenticar Operações" Entenda as mensagens de autenticação no Stark Auth Ao tentar acessar sua conta ou aprovar ações no sistema, você pode se deparar com uma mensagem de erro durante a etapa de autenticação pelo aplicativo Stark Auth. É perfeitamente normal confundir as opções apresentadas na tela do aplicativo, pois ambas parecem relacionadas à segurança do seu acesso. No entanto, cada uma tem uma finalidade muito diferente no sistema. ### Por que esse erro acontece? A mensagem de erro é exibida quando a opção "Validar Identidade" é selecionada durante a tentativa de login de um usuário que já possui conta ativa. Aqui está a diferença fundamental entre as duas funções no aplicativo Stark Auth: * Validar Identidade: Ferramenta de uso exclusivo para a abertura de novas contas. * Autenticar Operações: Ferramenta correta para o acesso diário, login na plataforma e aprovação de transações de rotina. Caso a conta já esteja ativa, tentar usar a "Validação de Identidade" fará com que o sistema exiba o erro na tela. ### Como resolver e acessar sua conta (Passo a Passo) Para concluir o seu acesso sem erros, siga as etapas abaixo: 1. Cancele a tentativa atual: Feche a mensagem de erro na sua tela de login do computador e retorne para a tela inicial do aplicativo Stark Auth no seu celular. 2. Inicie o processo novamente, selecionando a opção correta no celular: "Autenticar Operações". # Como restringir IPs de um projeto? Saiba como restringir os IPs de acesso aos projetos de integração do Stark Bank Para elevar o nível de segurança da sua integração, o Stark Bank possui a configuração de uma *Allow List* de IPs. Esse recurso garante que apenas requisições originadas de endereços IP autorizados sejam processadas pela nossa API. Siga o passo a passo abaixo para realizar essa configuração: *** ### **1. Identificação dos IPs** O primeiro passo é identificar o IP fixo ou a faixa de IPs (CIDR) de onde suas aplicações realizam as chamadas para as nossas APIs. * Atenção ao IP dinâmico: Caso sua infraestrutura utilize IPs dinâmicos, será necessário configurar um IP fixo antes de prosseguir. Geralmente, isso é feito através da configuração de um gateway de saída ou NAT em sua VPC (Virtual Private Cloud). {% hint style="success" %} Para detalhes sobre como configurar IPs fixos em diferentes provedores de nuvem, consulte nossa documentação técnica: [Como implementar IP Fixo utilizando uma VPC na nuvem?](/seguranca-e-acesso/como-implementar-ip-fixo-utilizando-uma-vpc-na-nuvem) {% endhint %} ### **2. Criação de um novo projeto** 1. Acesse sua conta no Stark Bank em . 2. Acesse o menu Integrações, selecione a opção Projetos e clique em Novo Projeto. 3. Selecione uma das opções de Permissão do projeto: 1. **Administrador**: é **obrigatório** o cadastro de IPs permitidos; 2. **Financeiro**: o cadastro de IPs permitidos é opcional; 4. No campo **IPs permitidos**, insira os IPs identificados no passo anterior para compor a *Allow List*. 5. Dê um aceite no checkbox dos Termos de uso da API. 6. Com o novo projeto criado, insira o Project ID em todas as requisições da sua integração. Certifique-se de que o novo ID está sendo enviado corretamente no cabeçalho das chamadas. ### **3. Edição de projetos existentes** 1. Acesse sua conta no Stark Bank em . 2. Acesse o menu Integrações, selecione a opção Projetos e clique nos 3 pontos do Projeto que deseja editar; 3. Selecione a opção Atualizar. 4. Atualizar Permissão do projeto: 1. **Administrador**: será **obrigatório** o cadastro de IPs permitidos; 2. **Financeiro**: o cadastro de IPs permitidos é opcional; 5. No campo **IPs permitidos**, insira os IPs identificados no passo anterior para compor a *Allow List*. 6. Dê um aceite no checkbox dos Termos de uso da API. 7. Lembre-se de atualizar todas as requisições da sua integração com as alterações realizadas. {% hint style="info" %} O cadastro de IP deverá ser realizado em todos os workspaces onde você tiver um projeto que deseja cadastrar IPs. Ou seja, ele acontece no nível de cada projeto, e não por Organization. {% endhint %} ***
# Como implementar IP Fixo utilizando uma VPC na nuvem? Entenda como configurar um IP fixo utilizando uma VPC na nuvem. A maneira mais robusta e escalável de garantir um IP fixo para suas aplicações em nuvem é por meio de uma Virtual Private Cloud (VPC) ou VNet (Virtual Network). A VPC funciona como uma rede privada e isolada dentro do seu provedor de nuvem. Ao direcionar o tráfego de saída da sua aplicação através de um gateway nessa rede, é possível associar um endereço de IP público estático a ele. Dessa forma, todas as requisições enviadas para as APIs do Stark Bank terão sempre a mesma origem, permitindo a utilização da nossa *Allow List*. Abaixo, listamos os guias oficiais dos principais provedores para auxiliar sua equipe técnica na configuração de uma VPC com IP de saída fixo: *** **Amazon Web Services (AWS)** A AWS utiliza o Elastic IP para fornecer um endereço público estático. A configuração padrão envolve a criação de uma VPC e a associação do Elastic IP a um NAT Gateway. * Guia: [VPC com sub-redes privadas e NAT Gateway](https://aws.amazon.com) * Alocação: [Trabalhando com Elastic IPs](https://aws.amazon.com) **Google Cloud Platform (GCP)** No Google Cloud, o serviço Cloud NAT é utilizado para atribuir um endereço de IP externo estático às suas instâncias dentro de uma VPC. * Guia: [Configurar o Cloud NAT com um IP estático](https://cloud.google.com) * Reserva de IP: [Reservar um endereço IP externo estático](https://cloud.google.com) **Microsoft Azure** No ecossistema Azure, o processo consiste na criação de uma Virtual Network (VNet) e na associação de um IP Público (SKU Standard) a um recurso de NAT Gateway. * Guia: [Criar um gateway de NAT usando o portal do Azure](https://learn.microsoft.com) * Configuração: [Gerenciar endereços IP públicos no Azure](https://learn.microsoft.com) *** A implementação de IP fixo é uma excelente prática de segurança que previne acessos não autorizados e garante a estabilidade da sua integração. Caso surja qualquer dúvida técnica durante o processo, entre em contato com nosso suporte. # Como abrir uma conta no Stark Bank Saiba quais são os requisitos para solicitar a abertura de contas no Stark Bank. O processo de abertura de conta no Stark Bank é desenhado para ser ágil, seguro e totalmente digital. Abaixo, detalhamos as etapas e os requisitos necessários para a validação da sua proposta. #### 1. Inicie o cadastro Para começar, acesse o formulário de inscrição através do link oficial: {% hint style="warning" %} Importante: O e-mail utilizado no cadastro deve ser corporativo e nominal (exemplo: `nome.sobrenome@empresa.com`). Por questões de segurança e identificação, não aceitamos e-mails genéricos ou de departamentos compartilhados (como `financeiro@empresa.com`, `contato@empresa.com` ou `admin@empresa.com`). {% endhint %} {% content-ref url="/pages/FiE5aTtjN9AnIrTYg9aY" %} [Documentação necessária para abrir uma conta no Stark Bank](/conta-empresa/como-abrir-uma-conta-no-stark-bank/documentacao-necessaria-para-abrir-uma-conta-no-stark-bank) {% endcontent-ref %} # Documentação necessária para abrir uma conta no Stark Bank Saiba quais são os requisitos para solicitar a abertura de contas no Stark Bank O processo de abertura de conta no Stark Bank é desenhado para ser ágil, seguro e totalmente digital. Abaixo, detalhamos as etapas e os requisitos necessários para a validação da sua proposta. #### 1. Informações necessárias Durante o preenchimento da proposta, serão solicitados dados específicos para garantir a conformidade e o conhecimento do perfil da sua empresa. Tenha em mãos as seguintes informações: Dados da Empresa * Razão Social; * CNPJ; * Site da empresa; * Quantidade de colaboradores; * Faturamento mensal; * Descrição detalhada das atividades realizadas. Dados do Representante Legal * Nome completo; * CPF; * E-mail corporativo (nominal); * Telefone de contato; * Cargo ocupado. #### 2. Documentação obrigatória Para concluir a validação, é necessário realizar o upload dos documentos listados abaixo. Certifique-se de que as imagens estejam legíveis e dentro do prazo de validade. 1. Contrato Social: O documento constitutivo atualizado da empresa. 2. Documento de Identificação: Documento com foto do representante legal (RG ou CNH), frente e verso, totalmente legível. 3. Validação de Identidade (Selfie): Uma foto do representante legal segurando o documento de identificação ao lado do rosto. O documento na foto deve estar legível para conferência. 4. Procuração (se aplicável): Caso o solicitante não seja sócio administrativo no Contrato Social, é necessário anexar a procuração que outorga poderes legais para abertura de conta bancária. Após o envio de todas as informações e documentos, o time do Stark Bank analisará a proposta e entrará em contato através do e-mail cadastrado. # Workspace ### **O que é um Workspace?** Workspaces são as contas bancárias do Stark Bank. Você pode criar um ou mais Workspaces. Eles terão saldos, extratos, operações e permissões independentes. A única propriedade compartilhada é o vínculo com a sua organização (CNPJ), que centraliza as informações cadastrais (Ex. Representante legal, etc.) ### **Quem pode criar novos Workspaces?** Apenas o representante legal da empresa com o perfil de membro **Administrador** pode criar novos Workspaces. ### Artigos relacionados [Como consultar dados do Workspace?](/conta-empresa/workspace/como-consultar-dados-do-workspace) [Como criar o primeiro Workspace?](/conta-empresa/workspace/como-criar-o-primeiro-workspace) [Como criar novos Workspaces](/conta-empresa/workspace/como-criar-novos-workspaces) # Como consultar dados do Workspace? Saiba como obter seus dados de agência, número de conta (Workspace ID) e chave Pix da conta Stark Bank {% hint style="warning" %} Apenas usuários com perfil de Administrador ou Financeiro possuem permissão para visualizar essas informações. {% endhint %} ### Passo a passo para visualização 1. Acesse sua conta Stark Bank em 2. No menu, selecione "Extrato" e depois a opção "Saldo"; 3. No canto direito, clique no botão "Adicionar saldo"; 4. Irá aparecer um pop-up com as abas Pix ou TED. Escolha uma delas; 5. As informações de agência, número de conta (Workspace ID), código do banco, chave Pix aleatória (somente na aba de Pix), serão exibidas na tela. 1. Note que a numeração dos dados de agência e conta entre Pix e TED são relativamente iguais, mas possuem formatos diferentes.
{% hint style="info" %} Clicar no botão "Adicionar saldo" não inicia uma transação automática. Esta tela funciona como um atalho seguro para facilitar o recebimento de transferências via Pix ou TED. {% endhint %} *** ### Entenda os dados da sua conta #### **Workspace ID** O ID da conta Stark Bank ou Workspace ID está descrito na funcionalidade de Adicionar saldo. Siga o passo a passo abaixo: * Acesse sua conta Stark Bank; * No menu, selecione "Extrato" e depois a opção "Saldo"; * No canto direito, clique no botão "Adicionar saldo"; * O Workspace ID é: * O número da conta, na aba de Pix; Ou * O número da agência concatenado com o número da conta, na aba de TED. #### **O que é o Dígito Verificador (DV)?** O Dígito Verificador é o último dígito de uma sequência numérica, utilizado como ferramenta de segurança para evitar erros de digitação e fraudes. * Exemplo na Conta: Se o número for `1234567-8`, o dígito verificador é o 8. * Exemplo na Agência: Se o número for `5172`, o número da agência é `517` e o DV é o 2. #### **Posso alterar minha chave Pix?** Não é possível realizar a troca da chave Pix aleatória por dados pessoais (como e-mail, telefone ou CNPJ). No Stark Bank, cada Workspace possui uma chave aleatória gerada automaticamente para garantir: * Segurança e Privacidade: Evita a exposição de dados sensíveis em transações. * Automação: Permite que a conta esteja pronta para receber valores imediatamente após a criação, sem configurações manuais. #### Minha chave pix do Workspace mudou. Por que? No Stark Bank, utilizamos a chave pix aleatória. Ela é gerada automaticamente na criação do primeiro Workspace, e está vinculada à Razão Social da empresa. Portanto, ao alterar a Razão Social da empresa, por tabela será gerada uma nova chave aleatória para o Workspace em questão. Não será possível utilizar a chave aleatória antiga. # Como criar o primeiro Workspace? Entenda como criar seu primeiro workspace. {% hint style="warning" %} Esta funcionalidade de criação do *primeiro* workspace está disponível apenas para o Representante Legal da empresa, que receberá o link de convite por e-mail. {% endhint %} Workspaces são as contas bancárias do Stark Bank. O processo é dividido em três partes: 1. Criação do Workspace (no navegador) 2. Configuração do Stark Auth (no celular) 3. Primeiro Acesso (voltando ao navegador) *** ### 1. Criação do Workspace (Navegador) Sendo o primeiro workspace, você receberá um link por e-mail para iniciar o cadastro. 1. Clique no link recebido por e-mail. Você será direcionado para a página de criação do Workspace. 2. Clique em Criar Workspace. 3. Você será direcionado para uma nova página. Nela, clique em Next. 4. Insira o nome da sua unidade de negócio (ex: "Matriz" ou "Filial RJ"). 5. No campo Domain, escolha o nome para o link de acesso ao workspace (ex: "matriz"). Recomendamos que inclua o mesmo nome do passo 4, mas sem espaços ou caracteres especiais. 6. Escolha e confirme sua senha de acesso. 7. Após a confirmação, você será direcionado para a tela de login do workspace recém-criado. 8. Preencha seu e-mail e a senha que você acabou de criar. Após preencher os dados, seu navegador irá exibir um QR Code. {% hint style="warning" %} Importante: Não feche a tela do navegador: O QR Code exibido é necessário para o próximo passo: configurar sua autenticação. {% endhint %} *** ### 2. Configuração do Stark Auth (Celular) Agora, você precisará configurar nosso aplicativo de autenticação (MFA) para poder escanear o QR Code. 9. Pegue seu celular e baixe o aplicativo Stark Auth. 10. Siga as instruções do nosso guia dedicado para configurar o aplicativo: * Guia de Configuração: [Como instalar o Stark Auth?](/seguranca-e-acesso/stark-auth/como-instalar-o-stark-auth) {% hint style="info" %} Durante a configuração do Stark Auth, o aplicativo solicitará o Nome do Workspace, seu E-mail e a Senha que você criou no Passo 6. {% endhint %} *** ### 3. Primeiro Acesso 11. Após seu Stark Auth estar configurado no celular, volte ao navegador (que ainda está exibindo o QR Code do Passo 8). 12. Use o aplicativo Stark Auth para escanear este QR Code e autenticar a operação. *** #### Informações Adicionais * Você pode criar até **dez** workspaces diferentes, que estarão vinculados à sua organização cadastrada no Stark Bank. * Para a criação de *novos* workspaces (após este primeiro), o processo é diferente e deve ser feito por quem já tem acesso. * Próximo passo recomendado: [Como Criar Novos Workspaces](/conta-empresa/workspace/como-criar-novos-workspaces) # Como criar novos Workspaces Entenda como criar novos workspaces na sua conta do Stark Bank. {% hint style="warning" %} Esta funcionalidade está disponível apenas para o Representante Legal da empresa, com perfil de Administrador. {% endhint %} Workspaces são as contas bancárias do Stark Bank. Você pode criar até dez workspaces na sua conta do Stark Bank. O processo é dividido em duas etapas: 1. Criação do Workspace (dentro do seu Internet Banking) 2. Autenticação e Primeiro Acesso (login no novo workspace) *** ### 1. Criação do Novo Workspace Para começar, você deve estar logado em um workspace que você já acessa. 1. Acesse o Internet Banking () e clique no nome do seu Workspace no canto superior direito. 2. No menu, clique em Workspaces e, em seguida, no botão +Criar. 3. Você será direcionado para a página de criação de um novo Workspace. Clique em Next. 4. Preencha os detalhes da nova conta: * Nome: Insira o nome da sua unidade de negócio (ex: "E-commerce", "Filial SP"). * Domain: Escolha o nome para o link de acesso ao workspace. * Senha: Defina uma senha de acesso para este *novo* workspace. 5. Clique em confirmar/criar. {% hint style="info" %} Campo "Domain": Recomendamos que inclua o mesmo nome do passo 4, mas lembre-se de que o link não pode conter espaços ou caracteres especiais (ex: `ecommerce` ou `filial-sp`). {% endhint %} *** ### 2. Autenticação e Primeiro Acesso Após a confirmação, você será redirecionado para a tela de login do workspace recém-criado. 6. Preencha com seu e-mail e a nova senha (que você acabou de criar no Passo 4). 7. Após preencher esses dados, seu navegador irá exibir o QR Code de autenticação. 8. Use seu aplicativo Stark Auth no celular para escanear este QR Code e autenticar a operação. #### Informações Adicionais Você pode criar até dez workspaces diferentes. Lembre-se de que todas estas contas estarão vinculadas à sua organização cadastrada no Stark Bank. # Como saber o nome do workspace? Saiba como localizar o nome do seu workspace no Stark Bank. Para descobrir a qual workspace o seu e-mail corporativo está vinculado, você pode usar a nossa ferramenta de busca. ### Passo a passo da busca 1. Acesse a página de pesquisa: clique no link . 2. Insira o seu e-mail: digite o e-mail corporativo cadastrado na sua empresa. 3. Verifique o resultado: a pesquisa irá listar automaticamente todos os workspaces vinculados a esse endereço.
### O que fazer se a tela ficar em branco? Caso o resultado apresente uma tela em branco, isso significa que o e-mail informado não foi convidado para nenhum workspace.
Neste cenário, você precisará solicitar ao administrador da conta da sua empresa que um novo convite seja enviado para o seu e-mail. Para mais informações sobre como esse processo funciona, recomendamos a leitura do artigo [Como convidar um novo membro?](/conta-empresa/membros/como-convidar-um-novo-membro) # Como personalizar um Workspace? Saiba como personalizar o visual deu seu Workspace. O Internet Banking é uma ferramenta de interface customizável, o que permite a você personalizar cores e logotipos de acordo com a identidade da sua empresa. Essa alteração será refletida no acesso de todos os membros cadastrados na conta. Para realizar as configurações, siga o passo a passo abaixo: 1. Acesse sua conta Stark Bank em . 2. No canto superior direito, clique no nome do seu Workspace; 3. Selecione a opção Configurações do Workspace; 4. Nesta tela, você poderá realizar as seguintes personalizações: * Nome: defina como deve ser chamada a sua URL; * Logo: clique em Escolher logo para substituir a marca da Stark Bank no menu lateral e nos documentos emitidos (Boletos e Invoices); * Cores: escolha um tema pré-definido para mudar o esquema de cores da interface ou crie seu próprio tema personalizado. # Como encerrar um Workspace? Saiba como encerrar um Workspace vinculado à sua conta Stark Bank O Stark Bank preza pela transparência e segurança em todos os processos. Se houver o interesse em encerrar um Workspace vinculado à sua empresa no Stark Bank, o procedimento deve ser realizado formalmente pelo **representante legal** da empresa. #### Procedimento para solicitação Para iniciar o processo de encerramento, o **representante legal** deve enviar uma solicitação para o e-mail: 📧 **** O e-mail deve obrigatoriamente conter as seguintes informações: 1. CNPJ da empresa; 2. Número do Workspace que será encerrado. #### Saldo remanescente após o encerramento do Workspace Caso o Workspace seja encerrado e existam outros Workspaces ativos vinculados ao CNPJ em questão, o saldo remanescente será transferido para o Workspace ativo mais antigo. Caso o Workspace seja encerrado e seja o único Workspace ativo, a conta da empresa também será encerrada e o saldo remanescente poderá ser resgatado pelo Sistema de Valores a Receber (SVR), ferramenta oficial do Banco Central do Brasil. O SVR permite que pessoas físicas e jurídicas consultem e solicitem a devolução de valores disponíveis em instituições financeiras após o encerramento de vínculos. Para mais informações e consulta de valores, acesse o site oficial do [Banco Central do Brasil.](https://www.bcb.gov.br/meubc/valores-a-receber) # Como alterar o idioma do Workspace? Saiba como alternar o idioma entre Português (PT-BR) e Inglês (ENG). Se você precisa alterar o idioma de exibição da sua conta Stark Bank no Internet Banking, o processo é rápido e simples. Siga o passo a passo abaixo: #### Passo a passo 1. Acesse sua conta Stark Bank em . 2. No canto superior direito da tela principal, clique no ícone da sua foto de perfil. 3. No menu suspenso que aparecer, clique na opção Editar perfil.
4. Informações Pessoais: Dentro da tela de edição de perfil, navegue até a seção Informações pessoais. 5. Localize a configuração de idioma disponível nesta seção: escolha entre Português (PT-BR) ou Inglês (ENG).
Pronto! A interface do seu Internet Banking será exibida no idioma que escolher. # Atualização Cadastral Saiba como atualizar os dados cadastrais de sua empresa junto ao Stark Bank A atualização cadastral periódica é uma exigência regulatória e fundamental para garantir a segurança da sua conta. Além de evitar bloqueios preventivos, manter seus dados em dia assegura que apenas as pessoas devidamente autorizadas realizem movimentações em nome da empresa. {% hint style="danger" %} Importante: Conforme previsto em nossos Termos de Uso, o Stark Bank reserva-se o direito de suspender ou encerrar a conta do cliente caso a atualização cadastral não seja realizada dentro do prazo solicitado. {% endhint %} {% hint style="info" %} #### Artigos relacionados * [Como atualizar a Razão Social ou endereço da minha empresa?](/conta-empresa/atualizacao-cadastral/como-atualizar-a-razao-social-ou-endereco-da-minha-empresa) * [Como solicitar a atualização de representantes legais?](/conta-empresa/atualizacao-cadastral/como-solicitar-a-atualizacao-de-representantes-legais) * [Como encerrar ou cancelar uma conta no Stark Bank?](/conta-empresa/atualizacao-cadastral/como-encerrar-ou-cancelar-uma-conta-no-stark-bank) * [Como funcionam os Bloqueios Judiciais na conta Stark Bank?](/conta-empresa/atualizacao-cadastral/como-funcionam-os-bloqueios-judiciais-na-conta-stark-bank) {% endhint %} # Qual é a endereço do Stark Bank? Saiba onde fica nosso endereço e onde solicitar informações mais específicas. Temos ciência da atualização cadastral das empresas e de seus fornecedores, para fins de Auditoria. Caso seja solicitado, estes são os nossos dados: Razão Social STARK BANK S.A. CNPJ: 20.018.183/0001-80 Endereço: Rua Pamplona, 145, Bela Vista - São Paulo/SP - Brasil Para informações mais específicas, solicitamos que entre em contato com nosso suporte via 📧 **** # Como atualizar a Razão Social ou endereço da minha empresa? Entenda como funciona a atualização dos dados de sua empresa no Stark Bank. Se a sua empresa alterou a Razão Social ou o endereço comercial junto aos órgãos competentes, é necessário atualizar essas informações no Stark Bank. O processo é simples e sincronizado com os dados oficiais da Receita Federal. #### Passo a passo para atualização 1. Acesse sua conta Stark Bank em . 2. No canto superior direito do menu, clique no nome do seu Workspace. 3. No menu suspenso, selecione a opção Organização. 4. Na tela de dados da empresa, clique no botão Atualizar dados. Pronto! O sistema realizará uma consulta e os dados da sua empresa serão atualizados automaticamente de acordo com as informações constantes na Receita Federal. *** #### Informações importantes * Sincronização com a Receita Federal: O sistema utiliza os dados oficiais. Se as informações já estiverem atualizadas conforme a base da Receita Federal, o botão não realizará alterações visuais. * Prazo de processamento: Caso tenha realizado a alteração recentemente e o sistema não reflita a mudança, verifique se a Receita Federal já processou a atualização em sua base de dados. * Cartão Corporativo: A alteração da Razão Social no Internet Banking não altera automaticamente o nome impresso em cartões físicos já emitidos. Para cartões com o novo nome, é necessário solicitar a emissão de uma nova via. * Chave pix do Workspace: No Stark Bank, utilizamos a chave pix aleatória. Ela é gerada automaticamente na criação do primeiro Workspace, e está vinculada à Razão Social da empresa. Portanto, ao alterar a Razão Social da empresa, por tabela será gerada uma nova chave aleatória para o Workspace em questão. Não será possível utilizar a chave aleatória antiga. # Como solicitar a atualização de representantes legais? Entenda como realizar a atualização do QSA de sua empresa junto ao Stark Bank. Se a sua empresa passou por uma alteração no Quadro de Sócios e Administradores (QSA), mudança de representante legal ou outras modificações no contrato social, é essencial manter seus dados atualizados no Stark Bank. Este processo deve ser realizado após a conclusão da alteração junto à Receita Federal e é feito através do nosso suporte via 📧 **** *** #### 1. Alteração de contrato social (Sem novos representantes) Se houve alteração no contrato ou quadro societário, mas os representantes legais permanecem os mesmos, você deve enviar: * Contrato ou Estatuto Social atualizado: devidamente registrado na junta comercial. * Ata de Eleição da diretoria atualizada: obrigatório para Sociedades Anônimas (S.A.). #### 2. Inclusão de novo representante legal ou procurador Para cadastrar um novo representante, os seguintes itens são obrigatórios para a análise de segurança: * Dados Pessoais: Nome completo, e-mail corporativo individual, CPF e telefone. * Documento de Identidade: Imagens nítidas de frente e verso do documento original (RG, CNH ou Passaporte). * Selfie de Verificação: Uma foto do novo representante segurando o documento enviado, posicionado ao lado do rosto. * Comprovação de vínculo: Contrato/Estatuto Social atualizado ou Ata de Eleição (para S.A.) que comprove a nomeação. {% hint style="info" %} Para casos de troca de e-mail do representante legal, os mesmos documentos citados neste item 2 são necessários. {% endhint %} #### 3. Exclusão de representantes legais Caso um representante não faça mais parte da empresa, a exclusão deve ser solicitada seguindo estas regras: * Quem pode solicitar: A solicitação deve ser feita obrigatoriamente por um Representante Legal (RL) ativo no Workspace. * Documentação necessária: Envio do Contrato/Estatuto Social atualizado ou Ata de Eleição (para S.A.) que comprove a saída do membro. *** #### 4. Como enviar a solicitação O processo de atualização não é automático. Siga os passos abaixo: 1. Acesse sua conta Stark Bank em . 2. Reúna toda a documentação listada acima. 3. Entre em contato com o nosso time de suporte via 📧 **** 4. Aguarde a análise do nosso time de Compliance. Acompanharemos você através do ticket aberto e informaremos assim que a atualização for concluída. #### Dicas importantes * Qualidade das fotos: Certifique-se de que os textos nos documentos e o rosto na selfie estejam bem visíveis e sem reflexos. * E-mail Corporativo: O endereço deve ser individual, pois será utilizado para futuras autenticações de segurança do representante. # Como encerrar ou cancelar uma conta no Stark Bank? Saiba os requisitos necessários para solicitar o encerramento de sua conta Stark Bank. O Stark Bank preza pela transparência e segurança em todos os processos. Se houver o interesse em encerrar ou cancelar uma conta, o procedimento deve ser realizado formalmente pelo **representante legal** da empresa. #### Procedimento para solicitação Para iniciar o processo de encerramento, o **representante legal** deve enviar uma solicitação para o e-mail: 📧 **** O e-mail deve obrigatoriamente conter as seguintes informações: 1. CNPJ da empresa; 2. Razão Social da conta que será encerrada. *** #### Saldo remanescente após o encerramento da conta Caso a conta seja encerrada e ainda exista saldo remanescente que não foi transferido previamente, o cliente poderá recuperá-lo através do Sistema de Valores a Receber (SVR), ferramenta oficial do Banco Central do Brasil. O SVR permite que pessoas físicas e jurídicas consultem e solicitem a devolução de valores disponíveis em instituições financeiras após o encerramento de vínculos. Para mais informações e consulta de valores, acesse o site oficial do [Banco Central do Brasil.](https://www.bcb.gov.br/meubc/valores-a-receber) *** #### Observações Importantes * O Stark Bank se reserva o direito de realizar validações adicionais de segurança para confirmar a identidade do solicitante e a legitimidade da rescisão. * O acesso à conta permanecerá disponível por até 5 anos, exclusivamente para fins de consulta e exportação de documentos, como extrato e carta de circularização, conforme previsto na regulamentação do BACEN. Caso haja qualquer tentativa de movimentação, ela não será permitida. * Certifique-se de exportar todos os comprovantes e extratos necessários antes de concluir o pedido de encerramento. # Como funcionam os Bloqueios Judiciais na conta Stark Bank? Entenda o processo dos bloqueios judiciais na conta Stark Bank Um bloqueio judicial é uma ordem legal para restringir o acesso a fundos em uma conta bancária ou em investimentos de pessoa física ou jurídica. O processo de bloqueio no Stark Bank segue uma ordem de prioridade: 1. Saldo em Conta Corrente: O bloqueio é aplicado primeiramente sobre o saldo disponível e não comprometido na conta. 2. Saldo em Investimentos: Caso não haja saldo suficiente na conta corrente, o bloqueio incide sobre o saldo livre de investimentos. #### Como funciona o bloqueio de investimentos vinculados a limite de crédito? O bloqueio afeta apenas o valor não utilizado do investimento. * Exemplo: Se você possui R$ 10.000,00 em investimentos que servem como limite de crédito e já utilizou R$ 3.000,00, o bloqueio será aplicado sobre os R$ 7.000,00 restantes. #### Como realizar o desbloqueio? O valor permanece indisponível na conta até que o tribunal decida se o montante será liberado (desbloqueio) ou utilizado para quitar a dívida (penhora). Para mais informações, envie uma solicitação para o e-mail 📧 **** {% hint style="info" %} #### **Artigos relacionados** * [Webhooks de Bloqueio Judicial no Investimento via API](/integracao-e-apis/webhooks-de-bloqueio-judicial-no-investimento-via-api) {% endhint %} # Membros # Tipos de Perfil de Acesso no Internet Banking Entenda os tipos de perfil disponíveis no seu workspace. Ao acessar o Internet Banking, existem diferentes tipos de perfis de usuários (membros) que podem ser cadastrados no Workspace. Cada perfil possui restrições e permissões de acesso diferentes. *** ### Resumo dos Perfis de Acesso * Administrador: Acesso total a todos os recursos da conta e o único perfil que pode adicionar novos membros. Pode movimentar recursos sem aprovação (sujeito às regras de Centro de Custo). * Financeiro: Acesso a extrato/saldo da conta, criação de invoices, boletos e centros de custo. * Gerente de Cartão: Pode solicitar novos cartões, criar portadores, visualizar informações de portadores, criar regras de controle de gastos, vincular a centros de custo e gerenciar permissões de cartão. * Gerente de Cobrança: Visualiza boletos e invoices, e pode estornar invoices. * Operador de Cobrança: Apenas visualiza boletos e invoices. * Operador de Pagamento: Apenas visualiza transferências e pagamentos. * Convidado: Acesso restrito ao centro de custo ou aos dados do cartão em que foi adicionado. *** {% hint style="danger" %} ### Importante: Perfil de Acesso vs. Permissão de Aprovação Existe uma confusão comum entre o Perfil de Acesso do usuário e a permissão para Aprovar Pagamentos em Centros de Custos. O Perfil do membro no Workspace não está ligado à alçada de aprovação de pagamentos. Essa é uma permissão configurada separadamente, dentro de cada Centro de Custo. Um usuário com perfil "Administrador", por exemplo, só poderá aprovar pagamentos se for adicionado como "Aprovador" em um Centro de Custo específico. Para este caso, recomendamos os procedimento descritos em: * [Quem pode aprovar pagamentos em um centro de custo?](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo/quem-pode-aprovar-pagamentos-em-um-centro-de-custo) * [Como aprovar, pagar ou negar solicitações de pagamento?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/como-aprovar-pagar-ou-negar-solicitacoes-de-pagamento) * [Por que um administrador não consegue aprovar ou pagar pagamentos?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/por-que-um-administrador-nao-consegue-aprovar-ou-pagar-pagamentos) {% endhint %} ### Tabela Comparativa de Permissões Aqui está um detalhamento objetivo do que cada perfil pode (ou não) fazer:
PerfilGerenciar Extrato/
Saldos/
Fatura		Criar Transações (Pagamentos, Boletos, Invoices)

Gerenciar Membros (Convidar/

Remover)

Gerenciar Cartões (Solicitar, Regras, Portadores)Notas
AdministradorSimSimSimSimAcesso total das funcionalidades.
FinanceiroSimSimNãoNãoAcesso parcial das funcionalidades.
Gerente de CartãoRestrito (apenas Fatura)NãoNãoSimVisualiza e gerencia Faturas de cartões.
Gerente de CobrançaNãoNãoNãoNãoVisualiza Boletos/
Invoices e pode estornar Invoices.
Operador de PagamentoNãoNãoNãoNãoVisualiza transferências e pagamentos.
Operador de CobrançaNãoNãoNãoNãoVisualiza Boletos e Invoices.
ConvidadoRestrito (apenas centro de custo ou Cartão)Restrito (apenas centro de custo ou Cartão)NãoRestrito (Solicita somente cartão virtual)Visualiza o que for permitido pelo Adm (centro de custo ou cartão)
*** # Como convidar um novo membro? Entenda como adicionar membros em seu workspace. {% hint style="danger" %} Apenas usuários com perfil de Administrador do workspace podem adicionar e gerenciar novos membros. {% endhint %} Você pode convidar quantos membros quiser para o seu workspace. O processo é dividido em duas partes: o convite feito pelo Administrador e o aceite feito pelo novo membro. *** ### 1. Ação do Administrador: Enviar o Convite 1. Acesse o Internet Banking em . 2. No menu superior, clique em Membros. 3. No lado direito da tela, clique no botão + Novo Membro. 4. Digite o e-mail do novo membro. 5. Escolha o Nível de Permissão (Perfil de Acesso) desejado. 6. Clique em Adicionar Membro. 7. Um QR Code será exibido na tela. Use o *seu* aplicativo Stark Auth para escanear o código e autenticar a operação. *** ### 2. Ação do Novo Membro: Aceitar o Convite 8. Após a sua autenticação, o novo membro receberá um e-mail de convite com um link. 9. O membro deverá clicar no link para criar seu usuário, definir sua senha e configurar seu próprio acesso (incluindo seu Stark Auth). *** #### Artigos Relacionados Se quiser saber mais detalhes sobre o que cada nível de permissão pode fazer, recomendamos a leitura deste artigo: * [Tipos de Perfil de Acesso no Internet Banking](/conta-empresa/membros/tipos-de-perfil-de-acesso-no-internet-banking) Tem mais dúvidas sobre este processo? Entre em contato com nosso suporte. # Como atualizar ou deletar o acesso de um membro? Entenda como realizar a manutenção de membros no workspace. {% hint style="danger" %} Apenas usuários com perfil de Administrador do workspace podem gerenciar (atualizar ou deletar) outros membros. {% endhint %} Um membro é um usuário do seu workspace. A qualquer momento, você pode precisar ajustar o nível de acesso (permissionamento) ou remover completamente um membro. {% hint style="info" %} #### Tipos de Perfil Se quiser saber mais sobre o que cada tipo de perfil de acesso pode fazer, recomendamos a leitura deste artigo: [Tipos de Perfil de Acesso no Internet Banking](/conta-empresa/membros/tipos-de-perfil-de-acesso-no-internet-banking) {% endhint %} *** ### ✍️ Como atualizar o acesso de um membro Siga este processo para alterar o perfil de acesso ou as permissões de um usuário existente. 1. Acesse sua conta Stark Bank em . 2. No menu superior, clique em Membros; 3. Localize o membro que você quer atualizar a permissão; 4. Clique nos 3 pontos (...) ao lado do nome e escolha a opção Atualizar; 5. Uma tela de edição será aberta. Faça as atualizações de permissão necessárias; 6. Ao clicar em Salvar/Confirmar, o sistema exibirá um QR Code de segurança; 7. Pegue seu celular, abra o aplicativo Stark Auth e escaneie o QR Code; 8. Aprove a operação no seu aplicativo; 9. Pronto. A permissão do usuário foi atualizada e ele já pode usufruir dos novos acessos.
*** ### 🗑️ Como deletar um membro Siga este processo para remover permanentemente um usuário do workspace. 1. Acesse sua conta Stark Bank; 2. No menu superior, clique em Membros. 3. Localize o membro que você quer deletar. 4. Clique nos 3 pontos (...) ao lado do nome e escolha a opção Deletar. 5. Uma tela de confirmação aparecerá. Digite o e-mail do usuário que você está deletando para confirmar a ação. 6. Após confirmar o e-mail, o sistema exibirá um QR Code de segurança. 7. Pegue seu celular, abra o aplicativo Stark Auth e escaneie o QR Code. 8. Aprove a operação no seu aplicativo. 9. Pronto. O usuário foi deletado e não terá mais acesso ao workspace.
*** ### 🚨 Caso Especial: Removendo o único Administrador {% hint style="danger" %} O sistema não permitirá que você remova o único Administrador da conta. Se o usuário que precisa ser removido é o único Administrador, é necessário que o Representante Legal da conta abra um chamado para solicitando a inclusão de um novo usuário com perfil de Administrador *antes* de tentar remover o antigo. {% endhint %} # Preços Entenda o funcionamento de nossas cobranças No Stark Bank, a transparência é essencial para construirmos uma parceria sólida. Disponibilizamos de forma clara todos os custos operacionais para que sua empresa tenha previsibilidade financeira. ### Como consultar as tarifas vigentes Para conferir a tabela completa e atualizada de valores para transferências, pagamentos, emissão de boletos e demais serviços, acesse nossa página oficial: . ### Negociação de valores Entendemos que grandes operações exigem condições personalizadas. As tarifas podem ser negociadas diretamente com o nosso Time Comercial, visando adequar os custos à realidade do seu negócio. Para a análise de condições especiais, consideramos principalmente: 1. A quantidade mensal de transações; 2. O volume financeiro transacionado. Caso sua empresa se enquadre nesses critérios, entre em contato conosco para avaliarmos a melhor proposta para sua operação. # Adquirência Entenda como o Stark Bank atua como operações de vendas com cartão. ### O que é adquirência no Stark Bank? Adquirência é o serviço de captura, processamento e liquidação de transações realizadas com cartões de crédito e débito, junto às bandeiras e emissores. O Stark Bank atua capturando as transações de cartão dos seus estabelecimentos e creditando os valores diretamente em suas Contas. Desde 05/2026, por força da Resolução BCB nº 522, as liquidações de cartões passaram a ser centralizadas pelo **Sistema de Liquidação de Cartões (SLC)**, administrado pela Núclea. {% content-ref url="/pages/2GOK1W1Lwz8pyaa23QpQ" %} [O que é o SLC (Sistema de Liquidação de Cartões)?](/recebimentos/adquirencia/o-que-e-o-slc-sistema-de-liquidacao-de-cartoes) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/f0UuzoMjPhh39A4I1AIk" %} [O que é uma contestação de venda (Chargeback)?](/recebimentos/adquirencia/o-que-e-uma-contestacao-de-venda-chargeback) {% endcontent-ref %} # O que é o SLC (Sistema de Liquidação de Cartões)? Entenda sobre o SLC e como ele funciona junto ao Stark Bank. O SLC é o sistema da **Núclea** responsável pela compensação e liquidação interbancária das transações com cartões. Nele, credenciadoras se conectam às Instituições Domicílio indicadas pelos estabelecimentos comerciais, garantindo o repasse dos valores de forma centralizada, padronizada e com gestão de risco supervisionada pelo Banco Central. O SLC garante que o valor das vendas chegue corretamente à Instituição Domicílio e que ela credite o estabelecimento. ### Fluxo da transação
O fluxo da transação é o que acontece **no momento da venda**, em segundos, até a confirmação da aprovação. **O que o Stark Bank faz no fluxo de transação:** * Captura online; * Processa as transações e realiza a liquidação; * Oferece toda a estrutura de backoffice para a gestão da operação; * Cuida das questões regulatórias e das licenças necessárias; ### Fluxo da liquidação
O fluxo de liquidação é o que acontece **depois da venda capturada**, quando o dinheiro precisa ser efetivamente transferido até a conta do estabelecimento. Hoje, esse fluxo é centralizado pelo SLC. **O que o Stark Bank faz no fluxo de liquidação:** * Envia os arquivos de liquidação ao SLC dentro das janelas operacionais da Núclea. * Como **Instituição Domicílio**, recebe as liquidações do SLC, valida cada registro e credita o valor diretamente na conta do cliente. * Realiza a conciliação financeira ponta a ponta, garantindo rastreabilidade entre o valor liquidado e o crédito final ao estabelecimento ### Bandeiras suportadas O Stark Bank suporta as seguintes bandeiras e modalidades: | **Bandeira** | **Crédito à vista** | **Débito** | | ---------------- | ------------------- | ---------- | | American Express | Sim | Não | | Aura | Sim | Não | | Diners Club | Sim | Não | | Discover | Sim | Não | | Elo | Sim | Sim | | Mastercard | Sim | Sim | | JCB | Sim | Não | | Visa | Sim | Sim | # O que é uma contestação de venda (Chargeback)? Entenda como funciona o fluxo de contestação de venda. A contestação de venda, conhecida como Chargeback, é o processo no qual o portador do cartão solicita ao banco emissor o cancelamento ou a reversão de uma transação financeira. Esse procedimento ocorre quando o titular do cartão não reconhece uma compra (crédito ou débito), enfrenta problemas com a mercadoria ou serviço adquirido, ou identifica divergências em valores e datas de cobrança. ### Entenda o fluxo da contestação Para compreender como o processo funciona, é essencial conhecer os agentes envolvidos e suas responsabilidades: 1. Portador: Entra em contato com o emissor do cartão para iniciar a contestação da compra. 2. Emissor: Analisa o motivo da solicitação e encaminha a contestação para a bandeira do cartão. 3. Bandeira: Define as regras de contestação e regulamenta o processo entre as partes. 4. Adquirente: Recebe a notificação da bandeira e comunica o estabelecimento comercial. 5. Lojista: Recebe a notificação e deve enviar a defesa (comprovantes e documentos) para o Stark Bank dentro do prazo estipulado. > Atenção: Se a defesa não for enviada ou se os argumentos não forem considerados consistentes pela bandeira/emissor, o débito será confirmado na conta do estabelecimento. *** ### Tipos de contestação e prazos Existem diferentes motivos que levam a um Chargeback. Abaixo, detalhamos as categorias e os prazos regulamentares para cada situação. #### 1. Fraude Ocorre quando o portador identifica um lançamento na fatura ou extrato que não reconhece. Para a abertura desta disputa, o portador deve estar em posse do cartão (físico ou virtual). * Responsabilidade: Transações não seguras (sem uso de chip e senha ou sem autenticação 3DS) são de responsabilidade do lojista. * Prazo: Até 120 dias a partir do processamento da venda. #### 2. Desacordo Comercial Acontece quando o portador reconhece a venda, mas alega que o estabelecimento não cumpriu o acordo. Os motivos comuns incluem: * Não recebimento do produto ou serviço; * Mercadoria com defeito ou diferente do anunciado; * Crédito não processado após cancelamento; * Suspeita de mercadoria falsificada. * Responsabilidade: Transações não seguras (sem chip/senha ou 3DS) recaem sobre o lojista. * Prazo: 120 dias contados da data da compra, podendo estender-se a 540 dias em casos específicos. #### 3. Erro de Processamento Refere-se a falhas operacionais na cobrança, tais como: * Duplicidade de pagamento (cobrança processada mais de uma vez); * Pagamento realizado por outros meios (dinheiro ou Pix) mas cobrado também no cartão; * Valor ou moeda incorretos; * Erro no valor das parcelas; * Apresentação tardia da transação. * Prazo: Até 90 dias a partir do processamento da venda. #### 4. Erro de Autorização Este é o único cenário onde não é necessária a ação direta do portador. Ocorre quando o emissor identifica divergências na autorização da transação, como: * Autorização recusada anteriormente; * Existência de boletim de proteção; * Transação processada sem a devida autorização. Nesses casos, o emissor avalia a correção da autorização. O Stark Bank atua na defesa do estabelecimento para validar a legitimidade da operação. * Prazo: Até 120 dias a partir do processamento da venda. *** ### Custos Envolvidos O processo de contestação pode gerar custos operacionais adicionais para o seu negócio, variando conforme a bandeira do cartão utilizado na transação. ## Artigos relacionados {% hint style="success" %} Para a defesa de contestação de vendas, recomendamos a leitura deste artigo: [Documentos necessários para a contestação de vendas](/recebimentos/adquirencia/o-que-e-uma-contestacao-de-venda-chargeback/documentos-necessarios-para-a-contestacao-de-vendas) {% endhint %} [Regras das bandeiras e processos de contestação](/recebimentos/adquirencia/o-que-e-uma-contestacao-de-venda-chargeback/regras-das-bandeiras-e-processos-de-contestacao) [Como prevenir vendas contestadas](/recebimentos/adquirencia/o-que-e-uma-contestacao-de-venda-chargeback/como-prevenir-vendas-contestadas) # Regras das bandeiras e processos de contestação Saiba o funcionamento do processo de contestação de vendas na perspectiva das bandeiras. As bandeiras de cartão operam com diretrizes rigorosas para garantir a segurança do ecossistema de pagamentos. Compreender o funcionamento do monitoramento de *chargebacks* e os critérios de análise é essencial para a gestão de riscos do seu negócio. Abaixo, detalhamos como funcionam as penalidades, o papel do Stark Bank e as limitações no processo de defesa. ### Monitoramento e Penalidades As bandeiras acompanham constantemente os índices de contestação de cada estabelecimento. * Índices de Chargeback: Se o volume de contestações do seu negócio ultrapassar o limite percentual definido pelas bandeiras, o estabelecimento estará sujeito a multas. * Aplicação da Multa: Ao recebermos uma notificação de infração por parte da bandeira, o Stark Bank informa o estabelecimento e realiza o repasse do valor da multa. * Tarifas de Disputa: Além das multas por índice, as bandeiras cobram tarifas operacionais sempre que o resultado de um processo de *chargeback* for desfavorável ao estabelecimento. ### O Papel do Stark Bank Nossa atuação neste cenário é de intermediador técnico e facilitador. * Canal de Comunicação: O Stark Bank funciona como a ponte para recepção e envio de documentos entre o estabelecimento comercial e o banco emissor do cartão. * Análise Externa: Nós não julgamos o mérito da contestação. Toda a documentação apresentada para defesa é submetida à avaliação exclusiva da bandeira e do emissor. ### Documentação e Limitações da Defesa O processo de defesa exige provas robustas de autoria. É importante alinhar as expectativas quanto à efetividade dos documentos enviados: * Foco na Autoria: Para que uma defesa seja válida, a documentação precisa comprovar que a transação foi realizada, de fato, pelo portador do cartão. * Documentos Insuficientes: O envio de Nota Fiscal e comprovante de entrega atesta que houve uma operação comercial e logística, mas não comprova que o titular do cartão foi o autor da compra. * Garantia de Reversão: O envio dos documentos não garante a vitória na disputa (reversão do *chargeback*). Se as evidências não ligarem inequivocamente o uso do cartão ao seu titular, a defesa poderá ser rejeitada pela bandeira. {% hint style="success" %} Para mais detalhes sobre a documentação necessária na defesa de chargebacks, recomendamos a leitura deste artigo: [#documentacao-e-limitacoes-da-defesa](#documentacao-e-limitacoes-da-defesa "mention") {% endhint %} ## Artigos relacionados [Como prevenir vendas contestadas](/recebimentos/adquirencia/o-que-e-uma-contestacao-de-venda-chargeback/como-prevenir-vendas-contestadas) # Documentos necessários para a contestação de vendas Saiba de estratégias e recomendações do Stark Bank, no envio de documentos para a defesa de contestação de vendas Para aumentar a taxa de sucesso na reversão de disputas (chargebacks), é fundamental apresentar evidências que comprovem a legitimidade da transação. A documentação necessária varia conforme o código ou motivo da contestação. Abaixo, listamos os documentos recomendados para cada cenário de disputa. #### 1. Fraude (Transação com cartão ausente) Ocorre quando o titular alega não ter autorizado a compra. {% hint style="info" %} Atenção: Se o protocolo de segurança (3DS 2.0) não estava ativo na transação, a chance de reversão é baixa, mas a apresentação de documentos é válida. {% endhint %} * Mercadorias Físicas: * Cópia da fatura (Invoice); * Histórico de e-mails ou chat com o titular; * Comprovante de entrega assinado pela transportadora e correspondência de AVS (Sistema de Verificação de Endereço); * Histórico de pagamentos anteriores não contestados pelo mesmo cliente; * Localização (GPS) da entrega do produto. * Produtos Digitais: * E-mail de confirmação da compra; * Log de acesso (data e hora do download ou ativação); * Comprovante de validação de dados pelo titular antes da compra. * Serviços: * Contrato ou e-mail de confirmação da prestação do serviço; * Registro de início de uso do serviço pelo titular; * Histórico de utilização anterior. #### 2. Produtos ou Serviços não recebidos O titular alega que não recebeu o que comprou ou houve atraso na entrega. * Mercadorias Físicas: * Descrição detalhada do produto; * Comprovante de entrega assinado e correspondência de AVS; * Confirmação de recebimento enviada pelo titular (e-mail ou mensagem); * Justificativa formal em caso de atraso no envio. * Produtos Digitais: * E-mail de confirmação de envio/acesso; * Logs de download ou acesso com data e hora (IP de acesso é recomendado). * Serviços: * E-mail de confirmação; * Evidência de que o serviço foi prestado na data/hora acordada; * Troca de mensagens com o titular após a realização do serviço. #### 3. Cancelamento de transação recorrente Ocorre quando uma cobrança é feita após o pedido de cancelamento ou encerramento da conta. * Para todos os casos (Mercadoria, Digital e Serviços): * Política de cancelamento ou devolução (comprovando que o titular a recebeu/aceitou); * Prova de que o cancelamento não foi solicitado dentro do prazo estipulado na política; * Comprovante de envio de aviso de faturamento futuro (recomendado 10 dias antes da cobrança); * Logs de uso do serviço ou produto após a suposta data de cancelamento. #### 4. Mercadoria devolvida ou Serviço cancelado (Crédito não processado) O titular afirma que devolveu o produto ou cancelou o serviço, mas não recebeu o reembolso. * Documentos necessários: * Cópia da fatura ou e-mail de confirmação; * Política de cancelamento/devolução visível e aceita pelo cliente; * Prova de que o titular não devolveu a mercadoria (rastreio reverso pendente, por exemplo); * Registro de ausência de contato do titular solicitando a resolução direta. #### 5. Produto com defeito ou diferente do descrito O titular contesta a qualidade ou as características do que foi adquirido. * Documentos necessários: * Histórico de atendimento comprovando que o titular não tentou resolver o problema diretamente com a empresa; * Evidências de que o produto/serviço corresponde exatamente à descrição ofertada; * Comprovante de entrega de item reparado ou substituído (se aplicável). #### 6. Processamento duplicado O titular afirma que uma transação única foi cobrada mais de uma vez. * Documentos necessários: * Faturas distintas para cada cobrança (comprovando que são pedidos diferentes); * Comprovante de que não houve pagamento por outros meios para a mesma compra. #### 7. Representação fraudulenta ou Mercadoria Falsificada Alegação de violação dos Termos e Condições ou venda de produtos não originais. * Documentos necessários: * Registro (print ou log) do aceite dos "Termos e Condições" no checkout; * Certificado de autenticidade do produto; * Laudo ou opinião neutra de terceiros atestando a originalidade. #### 8. Código Mastercard 4853 (Disputa do Titular) Este código agrupa diversos motivos de disputa. Como não há detalhamento específico imediato, recomenda-se identificar a causa provável listada acima e fornecer o máximo de provas possível. * Ações recomendadas: * Se suspeitar de "Não comparecimento" (No-show): Forneça evidência da responsabilidade do titular pela reserva. * Se suspeitar de "Transação não concluída": Envie a confirmação de conclusão da transação. * Se suspeitar de erro de crédito/débito: Envie o extrato da transação demonstrando o lançamento correto. ## Artigos relacionados [Regras das bandeiras e processos de contestação](/recebimentos/adquirencia/o-que-e-uma-contestacao-de-venda-chargeback/regras-das-bandeiras-e-processos-de-contestacao) [Como prevenir vendas contestadas](/recebimentos/adquirencia/o-que-e-uma-contestacao-de-venda-chargeback/como-prevenir-vendas-contestadas) # Como prevenir vendas contestadas Entenda como diminuir o risco de contestação de vendas Para mitigar riscos e proteger a saúde financeira da sua operação, reunimos as melhores práticas de segurança e prevenção. #### 1. Histórico e monitoramento de compras A construção de um banco de dados robusto é o primeiro passo para a segurança. * Centralize as informações: Mantenha um registro organizado dos seus clientes, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). * Identifique padrões: Consulte sua base sempre que identificar comportamentos atípicos. Sinais de alerta incluem compras sucessivas em curto período, múltiplas trocas de cartão para a mesma conta ou envio de diferentes produtos para o mesmo endereço. #### 2. Confirmação de dados A validação ativa é essencial para garantir a autenticidade da transação. * Formalize a comunicação: Utilize e-mail ou WhatsApp corporativo para formalizar pedidos. * Valide em caso de suspeita: Ao notar qualquer inconsistência, entre em contato proativo com o cliente utilizando os dados (telefone ou e-mail) já cadastrados em sua base. #### 3. Atenção a alterações de endereço Mudanças repentinas no destino da entrega após a aprovação do pagamento são um vetor comum de fraude. Caso o comprador solicite a alteração do endereço de entrega após a finalização da compra, a prática recomendada é cancelar o pedido atual e solicitar que o cliente realize uma nova compra com os dados de entrega atualizados. #### 4. Cultura de segurança e infraestrutura A segurança deve ser parte integrante da rotina da sua equipe e da sua plataforma. * Capacitação: Treine seu time para identificar e agir rapidamente diante de suspeitas de fraude. * Certificação Digital: Para e-commerces, manter o certificado digital atualizado é mandatório. * Monitoramento de métricas: Acompanhe constantemente o volume de vendas e o ticket médio. Desvios abruptos nesses indicadores podem sinalizar ataques ou atividades fraudulentas. #### 5. Ferramentas tecnológicas de proteção Utilize a tecnologia a seu favor para criar camadas de segurança automatizadas. * Tokenização e 3DS 2.0: Adote protocolos de autenticação robustos. * DataOnly e Antifraude: Utilize ferramentas de verificação de dados antes do processamento financeiro. * Soft Descriptor: Configure o nome que aparecerá na fatura do cliente de forma clara e amigável (o nome fantasia da sua empresa, por exemplo). Isso evita que o cliente conteste a compra por não reconhecer a razão social na fatura. * Monitoria de Chargeback: Mantenha um acompanhamento constante dos índices de contestação para ajustes rápidos em suas regras de aprovação. # Domicílio Bancário Use o Stark Bank como conta de recebimento das vendas realizadas com cartão. ### O que é domicílio bancário? Domicílio bancário é a conta configurada para receber os valores das vendas feitas com cartão de crédito, débito ou voucher. Essa conta deve ser de titularidade do próprio cliente e será usada pela credenciadora para liquidar os valores das vendas, conforme os prazos contratados. ### Como configurar o Stark Bank como domicílio bancário? A configuração deve ser feita diretamente no portal ou aplicativo da credenciadora usada pela sua empresa. Siga o passo a passo: 1. Copie os dados bancários da sua conta Stark Bank. 2. Acesse o portal ou app da credenciadora. 3. Procure pela opção "Domicílio bancário", "Conta domicílio" ou "Dados bancários". 4. Insira os dados bancários da sua conta Stark Bank, considerando o tipo de conta: 1. Conta corrente: utilize os dados bancários apresentados em TED; 2. Conta de pagamento: utilize os dados apresentados em PIX. 3. ***Importante:** caso o cadastro solicite o dígito da conta bancária, use o último número da conta Stark Bank.* 5. Confirme a alteração. Depois da confirmação, os recebíveis passarão a ser creditados diretamente na conta Stark Bank a partir do próximo ciclo de liquidação da credenciadora. ### Onde encontro os dados da minha conta no Stark Bank? Para consultar os dados da sua conta: 1. Acesse sua conta pelo Internet Banking 2. No menu superior, clique em **Recebimentos** 3. Acesse **Domicílio Bancário** 4. Clique em **Ver dados bancários** 5. Copie as informações do Workspace que será usado para recebimento Esses são os mesmos dados que devem ser informados no portal ou aplicativo da credenciadora. ### FAQ: Perguntas frequentes
Em quais dias as liquidações são creditadas na minha conta? * As liquidações seguem o funcionamento do SLC e ocorrem apenas em dias úteis bancários, conforme o calendário da Febraban. * Não há liquidação financeira em finais de semana ou feriados bancários nacionais. * Vendas processadas nesses períodos serão creditadas no próximo dia útil.
Posso ter múltiplas credenciadoras apontando para a mesma conta Stark Bank? Sim. Sua empresa pode cadastrar a mesma conta Stark Bank como domicílio bancário em múltiplas credenciadoras. Dessa forma, todas as liquidações podem ser centralizadas no Stark Bank.
A alteração de domicílio bancário tem custo? O Stark Bank não cobra para ser o domicílio bancário da sua empresa.
O CNPJ da minha conta no Stark Bank precisa ser o mesmo do estabelecimento na credenciadora? Sim. O CNPJ titular da conta Stark Bank precisa ser o mesmo CNPJ do estabelecimento cadastrado na credenciadora. Essa é uma exigência regulatória. Caso os dados sejam diferentes, a liquidação do pagamento pode ser recusada.
O que acontece se eu mudar de credenciadora? Caso sua empresa mude de credenciadora, não é necessário alterar nada no Stark Bank. Basta cadastrar a conta Stark Bank como domicílio bancário na nova credenciadora. As liquidações da credenciadora anterior continuarão a ser recebidas normalmente até o encerramento do último ciclo.
Consigo separar recebimentos por Workspaces? Sim. Sua empresa pode usar Workspaces independentes no Stark Bank para separar recebimentos por CNPJ, filial, unidade de negócio ou operação. Cada Workspace possui seus próprios dados bancários. Por isso, basta cadastrar o Workspace correspondente como domicílio bancário na adquirente desejada.
# Tipos de recebimentos e transferências # Boletos e TED # Como gerar um boleto pelo Stark Bank Entenda o funcionamento do Boleto emitido via Stark Bank {% hint style="danger" %} Esta funcionalidade está disponível para usuários com perfil de Administrador ou Financeiro. {% endhint %} O boleto bancário é um título de cobrança amplamente utilizado para a liquidação de pagamentos e recebimentos. Este documento consolida informações essenciais, como o valor da transação, a data de vencimento e os dados bancários necessários para direcionar o crédito à conta do beneficiário com segurança. {% hint style="warning" %} Atualmente não é possível emitir boletos via App Stark Bank. Essa função só é permitida via Internet Banking. {% endhint %} #### Como emitir um boleto? 1. Acesse sua conta Stark Bank em . 2. Clique em Recebimentos no menu principal e selecione a opção Boletos; 3. Escolha o cliente para o qual deseja emitir a cobrança; 4. Clique no botão Novo boleto, localizado no canto lateral direito; 5. Preencha os dados solicitados para o pagamento. 1. Campos Obrigatórios: Valor, Quantidade de boletos, Data de vencimento e Dias para a baixa automática. 2. Campos Opcionais: Descrição, Multa, Juros e Sacador Avalista. {% hint style="info" %} Sobre o parcelamento: O campo **Quantidade de Boletos** define o número de parcelas da cobrança. O valor, a descrição, a multa e os juros serão idênticos em todas as parcelas. O sistema ajusta automaticamente as datas de vencimento: o primeiro boleto vence na data selecionada e os subsequentes a cada 30 dias. {% endhint %} Após a conclusão da emissão, o código de barras e o arquivo em PDF estarão disponíveis para download e cópia no painel à direita da página. {% hint style="success" %} A emissão de boletos requer que o título esteja devidamente vinculado a um pagador, seja ele Pessoa Física (CPF) ou Pessoa Jurídica (CNPJ). Para este processo, recomendamos este guia: [Como criar um novo cliente para receber boletos?](/recebimentos/tipos-de-recebimentos-e-transferencias/boletos-e-ted/como-criar-um-novo-cliente-para-receber-boletos) {% endhint %} # Como criar um novo cliente para receber boletos? Saiba como cadastrar sua base de clientes para a emissão de boletos. No Stark Bank, a emissão de boletos requer que o título esteja devidamente vinculado a um pagador, seja ele Pessoa Física (CPF) ou Pessoa Jurídica (CNPJ). O registro do cliente é fundamental para a organização e conformidade das operações financeiras. Para cadastrar um novo cliente no seu workspace, siga o procedimento abaixo: 1. Acesse sua conta Stark Bank em 2. No menu superior, selecione a opção Recebimentos; 3. No menu lateral, clique em Boletos; 4. Clique no botão Novo cliente, localizado no painel à direita da tela; 5. Preencha todos os campos solicitados (nesta etapa, todos os dados são obrigatórios para garantir a validade da cobrança); 6. Clique em Criar para finalizar o cadastro. Após a criação, o cliente estará disponível para a emissão de novos boletos e outras operações de recebimento. # Como notificar um cliente sobre um boleto pendente de pagamento? Saiba como comunicar seus clientes a respeito de boletos com pendência de pagamento. O Stark Bank permite o envio de notificações por e-mail para alertar seus clientes sobre boletos com pagamentos pendentes ou atrasados. Esta funcionalidade visa facilitar a comunicação e agilizar o recebimento de seus créditos. Para realizar o envio do alerta pelo Internet Banking, siga o procedimento abaixo: 1. Acesse sua conta Stark Bank em 2. No menu superior, clique em **Recebimentos** 3. Selecione a opção Boletos 4. Localize o cliente desejado e clique na caixa de seleção ao lado esquerdo do CPF/CNPJ correspondente 5. No painel lateral direito, clique no botão **Compartilhar** Após seguir estes passos, o sistema encaminhará as informações do boleto para o e-mail cadastrado do destinatário, permitindo que ele visualize os detalhes para a conclusão do pagamento. # Como consultar um boleto? Saiba como consultar seus boletos emitidos via Stark Bank A consulta de boletos no Stark Bank permite o acompanhamento detalhado de suas cobranças. Por meio dos filtros da plataforma, é possível localizar títulos com os status: pagos, em aberto, vencidos, expirados ou cancelados, além de segmentar a busca por períodos específicos. Para realizar a consulta, siga o passo a passo abaixo: 1. Acesse sua conta no Stark Bank em 2. No menu superior, clique em **Operações** 3. No campo **Tipo de operação**, selecione a opção **Recebimentos** 4. No campo **Produto**, selecione **Boletos** 5. Clique no botão **Filtros** para refinar sua busca. Você poderá filtrar por: * **Período**: Data de emissão ou vencimento; * **Status**: Situação atual do título; * **Tags**: Caso tenha utilizado identificadores personalizados na emissão. 6. Após configurar os parâmetros desejados, clique novamente em Filtros para aplicar a visualização Com este procedimento, o status de cada boleto e suas respectivas informações detalhadas serão exibidos na tela para conferência. # Como cancelar ou estornar um boleto no Stark Bank? Entenda as regras e restrições para cancelar boletos no Stark Bank. O cancelamento de um boleto no Stark Bank é um procedimento definitivo que interrompe a validade do título de cobrança. Para realizar esta ação com segurança, siga as etapas abaixo: 1. Acesse sua conta Stark Bank em 2. No menu superior do seu workspace, selecione a opção Recebimentos 3. No menu lateral, clique em Boletos 4. Localize e clique no nome do cliente associado ao título 5. Selecione a caixa de seleção ao lado esquerdo do boleto que deseja invalidar 6. No painel lateral direito, clique em Deletar boleto 7. Confirme a exclusão no prompt de segurança {% hint style="warning" %} **Prazo de Processamento**: O cancelamento é comunicado à CIP/NUCLEA em até **1h30**. Durante este intervalo, o boleto ainda poderá ser liquidado pelo pagador.\ **Irreversibilidade**: Esta ação é permanente. Uma vez confirmado, o boleto será removido do seu workspace e não poderá ser reativado. {% endhint %} Feito este processo, o boleto estará devidamente cancelado e impossibilitado de pagamento após o período de sincronização bancária. ### Em quanto tempo um boleto cancelado é removido do DDA? Após ser cancelado, o boleto cancelado pode levar até 48 horas para ser removido do DDA. Não é necessário nenhuma ação adicional. # O Stark Bank realiza ou retira o protesto de boletos? Entenda o conceito de protesto e como o Stark Bank se posiciona em relação ao tema. ### O que é o protesto de boletos? O protesto de boleto é um ato formal, realizado em um Cartório de Protestos, que serve para comprovar legalmente que uma dívida não foi paga pelo devedor dentro do prazo estabelecido. Esse procedimento ocorre quando a empresa ou pessoa que emitiu a cobrança registra o título vencido e não pago. O objetivo principal do protesto é oficializar a inadimplência, o que geralmente resulta na negativação do CPF ou CNPJ do pagador em órgãos de proteção ao crédito (como SPC, Serasa e Boa Vista). *** ### Como funciona no Stark Bank? O Stark Bank não realiza nem retira protesto de boletos. Nós atuamos apenas como a infraestrutura de pagamentos, e não enviamos títulos automaticamente para cartório. Como não protestamos boletos, caso você identifique que um boleto foi protestado (mesmo após ser cancelado em nosso sistema), a baixa ou qualquer outra ação relacionada a esse protesto deve ser verificada internamente com a sua equipe responsável pelo envio desses títulos ao cartório ou pelo seu sistema de gestão (ERP). # Como receber uma transferência via TED? Entenda onde buscar seus dados bancários para recebimentos de TED no Stark Bank Para receber transferências via TED (Transferência Eletrônica Disponível) em sua conta no Stark Bank, é necessário utilizar os dados bancários específicos do seu workspace. Para visualizar as informações de recebimento, siga o procedimento abaixo: 1. Acesse sua conta no Stark Bank em 2. No menu, no canto superior direito, clique no botão "Adicionar saldo" 3. Na janela que será exibida com as opções de recebimento, selecione a aba TED 4. Os dados da sua conta (Banco, Agência e Conta) serão apresentados para cópia Com essas informações, você poderá disponibilizar os dados para que terceiros efetuem o envio de valores para a sua conta Stark Bank ou realizar transferências para outra instituição financeira.
# Depósitos Entenda sobre os depósitos em sua conta Stark Bank No Stark Bank, depósitos são entradas de recursos em sua conta provenientes de transferências Pix, seja por meio de dados manuais do workspace, Chave Pix ou QR Codes. Diferente de outros produtos de recebimento, os valores recebidos via QR Code Dinâmico — solução para pagamentos únicos emitida via API — também são classificados operacionalmente como depósitos em seu extrato. *** #### Como visualizar os dados para depósito Para consultar as informações necessárias para receber um depósito em seu workspace, siga o procedimento abaixo: 1. Acesse sua conta Stark Bank em 2. No menu superior do Internet Banking clique no botão Adicionar saldo 3. Uma janela será exibida contendo as credenciais de sua conta para recebimentos via Pix: * Leitura de QR Code: Disponibilize o código para digitalização; * Dados Manuais: Utilize as informações de Banco, Agência e Conta; * Chave Pix: Utilize a chave aleatória gerada para o seu workspace. *** #### Como consultar um depósito recebido Para acompanhar e localizar entradas de valores em sua conta, utilize a ferramenta de consulta do Internet Banking: 1. Acesse sua conta Stark Bank em 2. No menu superior, selecione a opção Operações 3. No campo Tipo de operação, selecione Recebimento 4. No campo Produto, selecione Depósito 5. Clique no botão Filtros para refinar sua busca 6. Você poderá filtrar os resultados por período (data) e tag (identificador personalizado) 7. Clique em Filtros novamente para aplicar a visualização {% hint style="info" %} Observação sobre Conciliação\ É importante ressaltar que os depósitos são creditados em conta de forma não conciliada. Para acompanhar essas entradas, acesse o menu superior em Tipo de operação ou consulte o seu extrato detalhado. {% endhint %} # Pix (Invoice) Entenda sobre nosso produto de pagamento via Pix A Invoice é a solução do Stark Bank desenvolvida para a geração de solicitações de pagamento via Pix. Esta ferramenta oferece flexibilidade para cobranças avulsas ou recorrentes, permitindo que a empresa configure faturas com datas de vencimento específicas e aplique condições financeiras como multas, juros e descontos. *** #### Gestão e Recorrência A Invoice permite a organização antecipada de fluxos de caixa. Em cenários de contratação de serviços mensais, por exemplo, é possível gerar antecipadamente todas as faturas relativas ao período contratado, programando cada vencimento para o dia desejado. * Exemplo Prático: Para um contrato anual, podem ser geradas 12 Invoices simultaneamente, cada uma com vencimento programado para o dia 10 de cada mês subsequente. #### Formas de Envio O Stark Bank disponibiliza diferentes métodos para encaminhar a cobrança ao cliente final: * Link de Pagamento: Cada Invoice possui um link exclusivo que pode ser acessado nos detalhes da fatura, no painel à direita da tela. Este link pode ser enviado manualmente conforme a necessidade da empresa. * Integração via API: Para operações de alta escala, o processo de criação e envio de Invoices pode ser totalmente automatizado via API. Consulte os detalhes técnicos em nossa [Documentação da API](https://starkbank.com/docs/api#invoice). # Como gerenciar minha Invoice? Entenda como emitir, editar, cancelar ou devolver uma Invoice do Stark Bank A Invoice é uma solução avançada do Stark Bank para a geração de solicitações de pagamento via Pix. Vinculada a um QR Code Dinâmico, ela permite a personalização completa da cobrança, incluindo datas de vencimento, expiração, multas, juros, descontos e descrições detalhadas. *** #### 1. Como emitir uma Invoice Para realizar a emissão manual via Internet Banking: 1. Acesse sua conta Stark Bank em 2. No menu superior, selecione a opção Recebimentos 3. Clique na opção Invoices 4. Selecione o cliente desejado (ou crie um novo) e clique em Nova Invoice 5. Preencha os dados da fatura e confirme a emissão {% hint style="success" %} *Para operações em larga escala, esta funcionalidade também está disponível via* [*API*](https://starkbank.com/docs/api#invoice)*.* {% endhint %} {% hint style="info" %} *Para emitir uma Invoice, é necessário que esteja vinculada a um pagador. Siga este guia para realizar o cadastro de um pagador:* [Como cadastro um novo cliente para emissão de Invoices?](/recebimentos/tipos-de-recebimentos-e-transferencias/pix-invoice/como-cadastro-um-novo-cliente-para-emissao-de-invoices) {% endhint %} *** #### 2. Como editar uma Invoice emitida É possível alterar os dados de uma Invoice, **desde que ela esteja com o status em aberto.** 1. Acesse Recebimentos > Invoices; 2. Clique no nome do cliente e selecione a Invoice correspondente; 3. No painel à direita, clique em Editar invoice; 4. Os campos passíveis de alteração são: Valor, Data de Vencimento, Horário de Vencimento e Dias para baixa automática; 5. Clique em Salvar. O link de pagamento e o arquivo PDF serão atualizados automaticamente com as novas informações. *** #### 3. Como cancelar uma Invoice O cancelamento interrompe **imediatamente** a validade da cobrança. 1. Acesse Recebimentos > Invoices; 2. Clique no nome do cliente desejado; 3. Selecione a caixa de seleção à esquerda da Invoice que será cancelada; 4. Clique em Cancelar e confirme a operação. {% hint style="warning" %} Atenção: **Invoices** **canceladas** **não podem ser liquidadas**. Esta ação é irreversível. {% endhint %} *** #### 4. Como devolver valores de uma Invoice paga O Stark Bank permite o reembolso total ou parcial de pagamentos recebidos, direcionando o valor automaticamente para a mesma conta de origem da transação. 1. Acesse Recebimentos > Invoices; 2. Selecione o cliente e a Invoice desejada (o status deve ser Paga); 3. No painel de detalhes, clique em Devolver; 4. Insira o montante a ser reembolsado; 5. Clique em Confirmar e acompanhe o processamento pelo Histórico. {% hint style="info" %} Observações sobre devolução: * O comprovante de devolução fica disponível para consulta no campo Histórico, ao final da página. * O valor nominal da Invoice será atualizado subtraindo o montante devolvido (ex: uma Invoice de R$ 10,00 com devolução de R$ 9,00 passará a exibir o valor líquido de R$ 1,00). {% endhint %} # Como cadastro um novo cliente para emissão de Invoices? Para a emissão de Invoices no Stark Bank, é mandatório que cada título esteja vinculado a um pagador devidamente identificado, seja ele Pessoa Física (CPF) ou Pessoa Jurídica (CNPJ). O registro de um pagador garante a rastreabilidade e a segurança das operações financeiras. Para cadastrar um novo cliente em seu workspace, siga as instruções abaixo: 1. Acesse sua conta Stark Bank em 2. No menu superior, selecione a opção Recebimentos 3. No menu lateral, clique em Invoices 4. No painel localizado à direita da tela, clique no botão **Novo cliente** 5. Preencha todos os campos obrigatórios com as informações do pagador 6. Clique em Criar para concluir o registro #### Localização de clientes cadastrados Após a criação, você pode localizar o perfil do cliente a qualquer momento: * Acesse o menu Recebimentos > Invoices; * Utilize a ferramenta **Buscar cliente** no topo da lista para pesquisar pelo nome ou documento. Com o cadastro finalizado, o cliente estará imediatamente habilitado para o recebimento de cobranças via Invoice. # Como conferir se um valor foi creditado na sua conta do Stark Bank? Veja como confirmar se um Pix foi recebido usando as informações do comprovante. Para conferir se um valor foi creditado, use o **end-to-end ID** do comprovante do Pix e pesquise essa informação no filtro de tags do extrato. *** ## O que é o end-to-end ID? É um código único gerado pelo Banco Central para cada transação Pix. Exemplo:\ `E2E ID: E2001818320208201000078123456789abcdef1234` No Stark Bank, esse identificador é salvo como **tag** em cada recebimento Pix. *** ## Passo a passo para consultar um Pix recebido 1. Acesse sua conta no Stark Bank pelo navegador 🔗 [web.starkbank.com/signin](https://web.starkbank.com/signin) 2. Vá até a aba **Extrato** ou **Transações** 3. No campo de **filtro por tag**, insira o end-to-end ID do comprovante (use letras **minúsculas**) 4. Clique em **Filtrar** para aplicar o filtro Se o valor foi creditado, a transação aparecerá imediatamente no extrato. {% hint style="warning" %} Sempre insira o código em letras minúsculas. Por isso, busque o end-to-end ID seguindo o exemplo: `E2E ID: e2001818320208201000078123456789abcdef1234` {% endhint %} *** {% hint style="info" %} ## Artigos relacionados [Por que às vezes parece que o valor não foi recebido?](/recebimentos/tipos-de-recebimentos-e-transferencias/pix-invoice/por-que-as-vezes-parece-que-o-valor-nao-foi-recebido) {% endhint %} # Por que às vezes parece que o valor não foi recebido? Entenda os motivos mais comuns que levam à impressão de que um Pix não caiu na conta. Na maioria dos casos, o valor foi sim recebido, mas não aparece da forma esperada. ## Motivos mais comuns 1. **Depósito sem conciliação** * Se sua empresa emite cobranças (via invoice ou QR Code dinâmico), mas não bloqueou depósitos avulsos nas configurações, o valor pode cair normalmente na conta sem se vincular à cobrança. * Nesse caso, a cobrança aparece como “não paga”, mesmo que o dinheiro já tenha sido recebido. 2. **Valor recebido em outro workspace** * Empresas com mais de um workspace devem verificar se o Pix entrou no workspace correto. * A mesma busca por end-to-end ID pode ser feita em cada workspace. *** ## Como confirmar nesses casos * Sempre faça a busca usando o **end-to-end ID** no extrato. * Se o Pix foi realmente creditado, ele aparecerá no extrato, mesmo que não esteja conciliado a uma cobrança. *** {% hint style="info" %} ## Artigos relacionados [Como conferir se um valor foi creditado na sua conta do Stark Bank?](/recebimentos/tipos-de-recebimentos-e-transferencias/pix-invoice/como-conferir-se-um-valor-foi-creditado-na-sua-conta-do-stark-bank) {% endhint %} # Como baixar um comprovante de devolução? Saiba onde encontrar e baixar comprovantes de transações devolvidas no Stark Bank. Você mesmo pode baixar os comprovantes pelo internet banking do Stark Bank. Basta localizar a transação e clicar em **Baixar comprovante**. *** ## Passo a passo para baixar um comprovante 1. Acesse sua conta no Stark Bank em [web.starkbank.com/signin](https://web.starkbank.com/signin) 2. No menu, clique em **Operações** > **Recebimentos** 1. Em **Produto,** selecione o tipo de transação correspondente 3. Em **Filtrar**, escolha o período e digite **Tags** para buscar a transação 4. Clique na transação, e depois em **Baixar comprovante** 5. O download será iniciado automaticamente {% hint style="warning" %} Comprovantes de transações devolvidas só podem ser gerados caso a transação de fato tenha sido devolvida. {% endhint %} ***
*** # Tipos de pagamentos e transferências # Quais são os tipos de pagamentos e transferências no Stark Bank? Veja quais tipos de pagamentos podem ser feitos no Stark Bank e os horários de operação. O Stark Bank permite que sua empresa faça pagamentos e transferências de forma segura e integrada, pelo Internet Banking ou pela API. ## Tipos de pagamento disponíveis Você pode realizar 5 tipos de pagamentos no Stark Bank: 1. **Pix** → disponível 24/7 2. **TED** → dias úteis, das 06h30 até 16h30 3. **Boletos** → dias úteis, das 06h30 até 18h30\* 1. Boletos **acima de** **R$250.000,00** só serão aceitos até às **14h30**. 4. **Tributos (DARF, DAS, ISS, GPS, FGTS, GNRE, DARE e DAE)** → dias úteis, 06h30 até 18h30 5. **Contas de concessionárias (água, luz, gás)** → dias úteis, 06h30 até 18h30 ### Limites de horário e valor * Se um pagamento for enviado após o horário limite, ele será **agendado para o próximo dia útil**. * Pagamentos em **processamento** **não podem ser alterados e nem cancelados.** É necessário aguardar a **liquidação**, para que seja possível emitir comprovantes ou cancelar operações. ### Como funciona a liquidação de boletos? É importante entender a diferença entre o processamento do pagamento (quando a transação é enviada ao banco recebedor) e a sua liquidação (quando a transação é efetivamente confirmada pelo banco recebedor). * **Processamento:** quando o pagamento do boleto, por exemplo, é feito em um dia útil até as 18h30, ele entra em processamento no mesmo dia. Se for feito após esse horário (ou em finais de semana e feriados), o processamento ocorrerá no próximo dia útil. * **Liquidação (D+1):** a liquidação do boleto acontece em D+1, ou seja, um dia útil após a data de processamento. Durante esse intervalo, o banco recebedor realiza a validação das informações antes de confirmar a transação de forma definitiva. {% hint style="info" %} Disponibilidade do comprovante: É necessário aguardar a liquidação do boleto (D+1) para que o status da transação seja atualizado para "Sucesso". Somente após essa etapa o comprovante de pagamento ficará disponível para emissão no sistema. {% endhint %} # Como fazer pagamentos e transferências no Stark Bank pelo Internet Banking? Entenda como agendar e autorizar pagamentos com segurança no Stark Bank. Você pode criar solicitações de pagamento pelo Internet Banking do Stark Bank. Basta escolher o centro de custo, inserir os dados (ou fazer upload do arquivo) e enviar para aprovação. {% hint style="warning" %} Ainda **não é possível realizar pagamentos pelo aplicativo** do Stark Bank. Você pode, no entanto, usar o navegador do celular para acessar o Internet Banking. {% endhint %} {% hint style="info" %} Para criar uma solicitação de pagamento, você precisa ter a permissão de **"Solicitar"** dentro do Centro de Custo específico.\ Para ter essa permissão, fale com o **Administrador** da sua conta para que ele conceda esse acesso, seguindo este guia: [Como adicionar um membro no centro de custo?](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo/como-adicionar-um-membro-no-centro-de-custo) {% endhint %} *** ### **Como criar uma solicitação de pagamento** Ao seguir o passo a passo abaixo, será criada uma solicitação de pagamento. Ela ficará disponível para aprovação no centro de custo configurado. ### Opção 1 - Inserindo os dados manuais 1. Acesse o Internet Banking () e entre no seu **workspace**. 2. Clique em **Pagamentos** no menu superior. 3. Selecione o **Centro de custo** desejado. 4. Clique em **Nova solicitação** (lateral direita).
5. Escolha o tipo de pagamento: 1. **Transferência:** pode selecionar um beneficiário já usado ou cadastrar um novo. 2. **Outros tipos (boleto, Pix, tributo etc.)**: preencha os campos solicitados. 6. Insira os dados do pagamento, defina a **data do agendamento** e, se quiser, adicione **tags**. 7. Clique em **Criar**. ### Opção 2 - Fazendo o upload do arquivo 1. Acesse o Internet Banking e entre no seu **workspace**. 2. Clique em **Pagamentos** no menu superior. 3. Selecione o **Centro de custo** desejado. 4. Arraste e solte o arquivo do pagamento (ex.: boleto ou cobrança Pix), como no gif a seguir 5. O sistema criará automaticamente a solicitação. {% hint style="info" %} Quais tipos de arquivo são aceites? * PDFs: (Ex: Boletos, Contas de Concessionária, Guias de Impostos) * Imagens (PNG, JPG) {% endhint %} {% file src="/files/cqTjodA1pQ7NRUVanlf5" %} {% hint style="success" %} A segunda opção é a mais indicada se tiver muitos arquivos de pagamento para realizar. {% endhint %} *** ### Próximos passos **Pronto**, Sua solicitação foi criada! Agora, para o pagamento ser concluído, os **aprovadores do centro de custo** precisam aprovar e pagar. *** {% hint style="info" %} ## Artigos relacionados * [Quais são os tipos de pagamentos e transferências no Stark Bank?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/quais-sao-os-tipos-de-pagamentos-e-transferencias-no-stark-bank) * [Por que um administrador não consegue aprovar ou pagar pagamentos?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/por-que-um-administrador-nao-consegue-aprovar-ou-pagar-pagamentos) {% endhint %} *** ### **Dúvidas ou problemas?** Se tiver dificuldades para acessar sua conta, fale com o nosso time de suporte: 📧 **** # Como aprovar, pagar ou negar solicitações de pagamento? Entenda como funcionam as aprovações no Stark Bank e saiba como aprovar, pagar ou negar uma solicitação de pagamento dentro de um centro de custo. No Stark Bank, todo pagamento precisa ser aprovado por usuários autorizados antes de ser executado. Você pode **negar, aprovar ou aprovar e pagar** diretamente no Internet Banking, conforme seu perfil e as regras do centro de custo. ## Como funciona a aprovação * Toda solicitação criada precisa de aprovação para ser concluída. * Se não estiver de acordo, pode ser **negada**. * A governança é feita em cada **centro de custo**, com regras específicas de quem pode aprovar. * É possível aprovar ou negar vários pagamentos de uma vez, para dar mais agilidade. {% hint style="info" %} Se você quer saber como **criar** uma solicitação de pagamento, veja este artigo: [Como fazer pagamentos e transferências no Stark Bank pelo Internet Banking?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/como-fazer-pagamentos-e-transferencias-no-stark-bank-pelo-internet-banking) {% endhint %} *** ## Aprovar, pagar ou negar uma solicitação 1. Acesse sua conta no Stark Bank em 2. Clique em **Pagamentos** no menu superior 3. Escolha o **Centro de custo** desejado 4. Selecione o(s) pagamento(s) que deseja revisar 5. Escolha uma das opções: * **Negar** → a solicitação será cancelada e ficará na aba **Negadas**.\ *(Se quiser pagar depois, será preciso criar uma nova solicitação);* * **Aprovar** → a solicitação segue para os próximos aprovadores, mas não será paga ainda; * **Aprovar e pagar** → disponível apenas para o último aprovador. O pagamento será realizado ou agendado. {% hint style="success" %} * Você pode selecionar vários pagamentos pendentes ao mesmo tempo. * Se um pagamento tiver **data futura**, mesmo ao clicar em **Aprovar e pagar**, ele só será executado na data agendada. {% endhint %} 6. Após escolher a ação, insira o **token de 6 dígitos** enviado por e-mail e sua **senha de acesso** 7. **Pronto!** Sua solicitação seguiu o fluxo definido no centro de custo *** {% hint style="info" %} ## Artigos relacionados * [Como fazer pagamentos e transferências no Stark Bank pelo Internet Banking?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/como-fazer-pagamentos-e-transferencias-no-stark-bank-pelo-internet-banking) * [Por que um administrador não consegue aprovar ou pagar pagamentos?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/por-que-um-administrador-nao-consegue-aprovar-ou-pagar-pagamentos) * [Por que minha transferência Pix está demorando para concluir?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/por-que-minha-transferencia-pix-esta-demorando-para-concluir) {% endhint %} # Por que minha transferência Pix está demorando para concluir? Entenda por que alguns Pix ficam no status “processando” e como o mecanismo de retentativas do Stark Bank funciona. ## Resposta rápida Sua transferência Pix pode ficar em **“processando”,** porque o banco recebedor está demorando a confirmar o pagamento. O Stark Bank faz retentativas automáticas por até **2 horas** para aumentar as chances de sucesso. *** ## Como funciona um Pix * O Stark Bank envia a solicitação de transferência. * O banco recebedor precisa confirmar o recebimento. * Normalmente isso acontece em segundos. * Se o recebedor demora ou não responde, o pagamento fica em **processando**. {% hint style="warning" %} Esse comportamento não depende apenas do Stark Bank, mas também da resposta do banco recebedor. {% endhint %} *** ## O que o Stark Bank faz nesses casos? * O Stark Bank ativa um **mecanismo de retentativa automática**. * A operação é reenviada várias vezes por até **2 horas**. * Durante esse período, o status continua como **processando**. * Se não houver resposta no prazo, a transferência é considerada **falha** e o valor retorna para a conta do cliente. {% hint style="success" %} Se o Pix não concluir, você sempre terá o valor de volta na sua conta. {% endhint %} *** ## Posso configurar o número de retentativas? **Sim**! * **Menos retentativas** = finalização mais rápida (com maior chance de falha) * **Mais retentativas** = mais tempo de espera (com maior chance de sucesso) {% hint style="success" %} Esse ajuste pode ser feito pela **API do Stark Bank**, conforme a necessidade da sua empresa. Consulte nossa [documentação da API](https://starkbank.com/docs/api) para configurar o parâmetro "resendingLimit", dentro de "rules". {% endhint %} {% hint style="info" %} ## Artigos relacionados * [Quais são os tipos de pagamentos e transferências no Stark Bank?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/quais-sao-os-tipos-de-pagamentos-e-transferencias-no-stark-bank) {% endhint %} # Por que um administrador não consegue aprovar ou pagar pagamentos? Entenda o motivo de usuários com nível de administrador às vezes não conseguem aprovar ou pagar solicitações e veja como ajustar as permissões dentro dos centros de custo para habilitar essas ações. No Stark Bank, ser administrador da empresa não garante automaticamente permissão para aprovar ou executar pagamentos. Essas permissões são gerenciadas por **centro de custo**, então mesmo administradores precisam estar habilitados dentro do centro para realizar essas operações. *** ## Onde está o problema? A permissão de aprovação e pagamento **é controlada por centro de custo**, e não por permissão geral dentro do Workspace. Assim, se o usuário, mesmo sendo administrador: * **Não estiver vinculado ao centro de custo** como aprovador; * Ou, ainda que vinculado, **não tiver permissão de aprovação ou pagamento ativa**; Ele **não conseguirá aprovar ou pagar solicitações** dentro daquele centro de custo. *** ## Como resolver? É necessário alterar as configurações do **centro de custo** para cadastrar o membro que precisa realizar a aprovação como um dos aprovadores e com permissão para realizar pagamentos, se for o caso. O próprio administrador pode alterar essas configurações. A seguir, ensinamos como ajustar as configurações. 1. Acesse sua conta no Stark Bank e clique em **Pagamentos**, no menu superior. 2. Escolha o centro de custo que quer configurar e clique na engrenagem ao lado do nome do centro de custo (⚙️).
*** ### Regras de aprovação 3. Cadastre o administrador como **aprovador de uma regra**. Escolha quem pode aprovar requisições dentro deste centro de custo, o número mínimo de aprovações e o valor a partir do qual cada regra é requerida, como por exemplo: a) Pagamentos abaixo de R$ 1.000,00 podem ser aprovados pelo coordenador ou pelo gerente ou pelo diretor; b) Pagamentos entre R$ 1.000,00 e R$ 9.999,00 devem ser aprovados por pelo menos duas pessoas, seja o coordenador, gerente ou diretor; c) Pagamentos acima de R$ 10.000,00 precisam ser aprovados pelo gerente e pelo diretor. Para configurar as regras é necessário clicar em "Adicionar regra", dentro de "Regras de Aprovação".
Em uma regra, o "**Nº de aprovações**" significa quantos membros precisam acessar e aprovar aquela solicitação. No exemplo mencionado, a regra "a", precisa de apenas uma aprovação (OU do coordenador OU do gerente OU do diretor), enquanto que as regras "b" e "c" precisam de duas aprovações (do gerente e do coordenador em um caso, e do gerente e do diretor no outro caso). No exemplo, as regras de aprovação teriam os seguintes parâmetros: a) **Nome**: Regra 1 **Aprovadores**: coordenador, gerente, diretor **Nº de aprovações**: 1 **Ativa a partir de**: R$ 0,01 b) **Nome**: Regra 2 **Aprovadores**: coordenador, gerente, diretor **Nº de aprovações**: 2 **Ativa a partir de**: R$ 1.000,00 c) **Nome**: Regra 3 **Aprovadores**: gerente, diretor **Nº de aprovações**: 2 **Ativa a partir de**: R$ 10.000,00 *** ### Acessos & Permissões 4. Dê acesso ao administrador para **visualizar e pagar** transações no centro de custo. Determine os acessos e permissões no centro de custo específico. Existem três tipos de permissões dentro de um centro de custo: * Visualizar: Ver todas as solicitações dentro do centro de custo; * Solicitar: Adicionar solicitações para aprovação e ver apenas as próprias solicitações enviadas; * Pagar: Executar pagamento de solicitações após estarem aprovadas. Cadastre o administrador em questão com os acessos de **visualizar** e **pagar**, se desejar que ele também finalize o pagamento. *** ### **Dúvidas ou problemas?** Se tiver dificuldades para acessar sua conta, fale com o nosso time de suporte: 📧 **** # Como cancelar ou estornar uma transferência no Stark Bank? Veja em quais situações é possível cancelar ou estornar uma transferência e o que fazer em casos de erro ou suspeita de fraude. {% hint style="danger" %} Em casos de suspeita de fraude, entre em contato com o suporte do Stark Bank imediatamente. {% endhint %} O que pode ser feito depende do **status da transferência** (agendada, processando, concluída ou falha) e do **tipo de operação** (Pix ou TED). *** ## 1. Suspeita de fraude **Exemplo**: A transferência não foi autorizada ou o produto não foi entregue. O Stark Bank pode: * **Pix** → abrir um MED (Mecanismo Especial de Devolução). * **TED** → contatar os bancos envolvidos para tentar bloquear e recuperar os valores. * **Boleto** → contatar os bancos envolvidos para tentar bloquear e recuperar os valores. {% hint style="warning" %} A devolução **não é garantida**, mas faremos o possível para apoiar! {% endhint %} **Aja rápido!** Entre em contato com o suporte: * **E-mail:** * **Telefone:** +55 (11) 5194-9667 * **Chat:** disponível na área logada do Internet Banking *** ## 2. Transferência falhou automaticamente **Exemplo**: Você enviou os dados bancários errados. * **Boa notícia**: Se os dados não existirem, o estorno acontece automaticamente. * O valor já retorna para sua conta. * Você pode confirmar acessando o **extrato** ou os **detalhes da transação** (status = *falha*). *** ## 3. A transferência está em processamento ou já foi concluída **Exemplo**: Dados bancários corretos, mas diferentes do destino desejado. {% hint style="warning" %} Uma vez iniciada, a transferência **não pode ser cancelada**. {% endhint %} * Se o valor já foi enviado ao banco recebedor, o Stark Bank não consegue reverter. * Recomendamos **entrar em contato com o recebedor** e solicitar a devolução. *** ## 4. Transferência agendada (ainda não iniciada) **Exemplo**: Você programou um pagamento futuro, mas deseja cancelar. É possível cancelar antes da execução: 1. Acesse **Pagamentos** no menu superior. 2. Selecione o **Centro de custo** correspondente. 3. Clique na aba **Agendadas**. 4. Localize a transação (use o filtro se necessário). 5. Clique na transferência. 6. Toque em **Cancelar** (canto superior direito). 7. Confirme a operação. {% hint style="success" %} Também é possível cancelar um agendamento via **API**. {% endhint %} {% hint style="info" %} ## Artigos relacionados * [Quais são os tipos de pagamentos e transferências no Stark Bank?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/quais-sao-os-tipos-de-pagamentos-e-transferencias-no-stark-bank) * [Como criar e usar centros de custo?](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/como-criar-e-usar-centros-de-custo) {% endhint %} # Devolução de Pix enviado por engano Entenda o que fazer em casos de envio de um pix incorreto. Se você enviou um pagamento Pix para a pessoa ou empresa errada, a transação não pode ser revertida diretamente pelo Stark Bank. Por ser um pagamento instantâneo, uma vez que o valor sai da conta, ele é creditado imediatamente no destino. Nesses casos, a recomendação é entrar em contato diretamente com o destinatário (a pessoa ou empresa que recebeu os valores) e solicitar a devolução. Esta é uma regra de segurança padrão do Pix, pois apenas o beneficiário final da transação tem autorização para devolver o valor voluntariamente. #### Posso solicitar um MED para este caso? Não. O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é um processo formal para contestar transações Pix, mas ele não se aplica a transferências acidentais, como enviar dinheiro para o contato errado por engano. Uma solicitação de MED só é válida para situações específicas, tais como: * Fraude ou golpes: Casos comprovados de engenharia social ou crimes cibernéticos. * Problemas comerciais: Você comprou um produto ou serviço, mas não o recebeu. * Erro técnico: Falhas do sistema bancário, como um pagamento enviado em duplicidade. Como o envio para um contato incorreto por erro manual não se enquadra nessas categorias, não é elegível abrir uma solicitação de MED para esta situação. Recomendamos sempre conferir todos os dados do beneficiário antes de confirmar qualquer transação, para evitar este tipo de acontecimento. # Consigo cancelar um boleto já pago? Saiba o que fazer em casos de boletos que já foram pagos. Após a realização do pagamento, infelizmente não é mais possível realizar o cancelamento da transação pelo sistema. ### Entenda o motivo Assim que você efetua o pagamento, o boleto é automaticamente encaminhado para processamento. Ele permanece nesse status transicional até que o banco recebedor confirme o recebimento do valor. Uma vez que o pagamento entra nessa esteira de compensação, a operação se torna irreversível pelo Stark Bank ### 💡 O que fazer neste cenário? Como o cancelamento não pode ser feito pela plataforma, a orientação é entrar em contato diretamente com o recebedor (a pessoa ou empresa beneficiária do boleto) para explicar a situação e solicitar o ressarcimento do valor pago. # Como fazer transferências via TED para uma conta judicial? Entenda como realizar TEDs para contas judiciais de forma adequada. No sistema de transferências via TED, o tipo de conta específico "Conta judicial" não está mapeado por padrão. Por esse motivo, os envios para esse tipo de conta podem exigir dados ou instruções específicas para que sejam aceitos pelo sistema bancário. ### O que recomendamos antes de transferir Para garantir que a sua TED seja processada corretamente e evitar recusas ou devoluções, recomendamos que você entre em contato previamente com o titular ou a instituição responsável pela conta para confirmar: * Os dados bancários corretos para o recebimento via TED. * Se existe alguma orientação específica para o envio de valores para essa conta judicial. * O formato exato das informações que devem ser preenchidas no momento da transferência. {% hint style="warning" %} Caso as informações sejam preenchidas de forma incorreta ou incompleta, a transferência poderá não ser aceita pelo banco recebedor e o valor será devolvido para a sua conta remetente. {% endhint %} # Comprovantes # Como baixar um comprovante? Saiba onde encontrar e baixar comprovantes de Pix, TED, boletos e outros pagamentos no Stark Bank. Você mesmo pode baixar os comprovantes pelo internet banking do Stark Bank. Basta localizar a transação e clicar em **Baixar comprovante**. *** ## Passo a passo para baixar um comprovante 1. Acesse sua conta no Stark Bank em [web.starkbank.com/signin](https://web.starkbank.com/signin) 2. Escolha um dos caminhos a seguir: 1. **Extrato** > **Transações** > **Filtrar** 2. **Operações** > **Pagamento** > **Filtrar** 3. **Pagamentos** > **Centro de custo** > Aba **Pagas** > **Filtrar** 3. No filtro, para facilitar a busca, escolha o período e digite **Tags** para buscar a transação 4. Clique na transação, e depois em **Baixar comprovante** 5. O download será iniciado automaticamente {% hint style="warning" %} Apenas transações concluídas geram comprovante de **pagamento**. Se a transação ainda não foi executada, o comprovante baixado será de **agendamento**. {% endhint %} *** ## Artigos relacionados [Qual a diferença entre comprovante de pagamento e comprovante de agendamento?](/pagamentos-e-transferencias/comprovantes/qual-a-diferenca-entre-comprovante-de-pagamento-e-comprovante-de-agendamento) [Por que meu comprovante mostra “agendado” e não “pago”?](/pagamentos-e-transferencias/comprovantes/por-que-meu-comprovante-mostra-agendado-e-nao-pago) # Qual a diferença entre comprovante de pagamento e comprovante de agendamento? Entenda os dois tipos de comprovantes disponíveis no Stark Bank. De forma direta: * **Comprovante de pagamento** é gerado quando o dinheiro já saiu da conta e foi processado. * **Comprovante de agendamento** é gerado quando a transação foi aprovada, mas ainda não foi concluída. *** ## Quando usar cada tipo de comprovante? **Comprovante de pagamento** * É gerado após a execução efetiva da transação (Pix, TED, boleto, tributo etc.); * Serve como documento oficial para fornecedores, auditoria e contabilidade. **Comprovante de agendamento** * É gerado logo após a aprovação, mas antes da execução; * Indica que o pagamento está programado para o futuro; * Pode ser usado como controle interno ou aviso ao recebedor. {% hint style="danger" %} O comprovante de agendamento **não confirma que o pagamento foi realizado**, apenas que está programado. {% endhint %} *** ## Artigos relacionados [Como baixar um comprovante?](/pagamentos-e-transferencias/comprovantes/como-baixar-um-comprovante) [Por que meu comprovante mostra “agendado” e não “pago”?](/pagamentos-e-transferencias/comprovantes/por-que-meu-comprovante-mostra-agendado-e-nao-pago) # Por que meu comprovante mostra “agendado” e não “pago”? Veja em quais casos o comprovante baixado ainda aparece como “agendado”. Isso acontece porque a transação ainda não foi processada. O comprovante gerado nesse momento é de **agendamento**. *** ## Casos mais comuns * **Boletos** → só processados no próximo dia útil * **Impostos e concessionárias** → só processados no próximo dia útil * **TED** → pode demorar algumas horas para compensar Quando o valor for de fato creditado, o Stark Bank disponibiliza automaticamente o **comprovante de pagamento**. *** ## Artigos relacionados [Como baixar um comprovante?](/pagamentos-e-transferencias/comprovantes/como-baixar-um-comprovante) [Qual a diferença entre comprovante de pagamento e comprovante de agendamento?](/pagamentos-e-transferencias/comprovantes/qual-a-diferenca-entre-comprovante-de-pagamento-e-comprovante-de-agendamento) [Quais são os tipos de pagamentos e transferências no Stark Bank?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/quais-sao-os-tipos-de-pagamentos-e-transferencias-no-stark-bank) # Centro de custo Entenda o que são centros de custo no Stark Bank e como eles organizam os pagamentos da sua empresa. Um centro de custo é uma forma de **organizar e controlar pagamentos** no Stark Bank. Ele permite separar despesas por área, definir aprovadores e aplicar regras específicas. ## O que é um centro de custo? * É como uma “caixa separada” dentro do seu workspace. * Permite organizar pagamentos por **área, projeto ou equipe**. * Cada centro de custo tem seus próprios **aprovadores e regras de alçada**. *** ## Principais funcionalidades * **Segregação de despesas** → separar gastos de diferentes áreas. * **Regras de aprovação** → definir quantas aprovações são necessárias e até quais valores. * **Governança** → controlar quem pode solicitar e quem pode aprovar. * **Rastreabilidade** → acompanhar facilmente de onde veio cada pagamento. # Como criar e usar centros de custo? Entenda como os centros de custos organizam os pagamentos da sua empresa. {% hint style="danger" %} A criação de um centro de custo só pode ser feita por Administradores da conta. {% endhint %} 1. Acesse sua conta no Stark Bank em 2. Vá até **Pagamentos.** 3. Clique no **ícone** de mais (⊕) ao lado de Centros de custo (à esquerda da página). 4. Dê um nome para o seu centro de custo. 5. Clique na engrenagem (⚙️) ao lado do nome para definir todas as configurações do centro de custo. {% hint style="success" %} Nas configurações é possível: * Definir **regras de alçada de aprovação**; * Configurar **acessos e permissões** (quem pode visualizar, solicitar e pagar); * Ativar o **mailbox**: cobranças enviadas por e-mail (boletos ou Pix) viram automaticamente solicitações de pagamento para aprovação. * **Bloquear** que o solicitante aprove a própria solicitação, garantindo maior segurança. {% endhint %} {% hint style="info" %} Para realizar as configurações do centro de custo, recomendamos este guia: [Configurações do centro de custo](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo) {% endhint %} *** ## Exemplo prático * Sua empresa tem áreas de **Marketing**, **Vendas** e **Financeiro: c**ada área pode ter seu próprio centro de custo com aprovadores diferentes. * Sua empresa tem um **projeto específico** e precisa que apenas algumas pessoas visualizem e submetam pagamentos: dê permissão somente a elas, para ganhar agilidade. *** {% hint style="info" %} ## Artigos relacionados [Como aprovar, pagar ou negar solicitações de pagamento?](/pagamentos-e-transferencias/tipos-de-pagamentos-e-transferencias/como-aprovar-pagar-ou-negar-solicitacoes-de-pagamento) {% endhint %} # Configurações do centro de custo Entenda como funciona as configurações do centro de custo. {% hint style="danger" %} Apenas usuários com perfil de Administrador podem visualizar e gerenciar as configurações dos Centros de Custo. {% endhint %} {% hint style="success" %} Nas configurações" do Centro de Custo é possível: * Configurar acessos e permissões (quem pode visualizar, solicitar e pagar); * Definir regras de alçada de aprovação; * Ativar o mailbox para automatizar o recebimento de cobranças (boletos ou Pix); * Bloquear que o solicitante aprove a própria solicitação, garantindo maior segurança. {% endhint %} {% hint style="info" %} ### 1. Acessos e Permissões (Membros) Esta seção define quem pode interagir com o Centro de Custo. Você pode adicionar membros do seu workspace e definir quem tem permissão para: * Visualizar (ver todas as solicitações) * Solicitar (criar novas despesas) * Pagar (liquidar despesas que já foram aprovadas). Como Configurar:[Como adicionar um membro no centro de custo?](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo/como-adicionar-um-membro-no-centro-de-custo) {% endhint %} {% hint style="info" %} ### 2. Regras de Aprovação (Alçada) Esta seção define como as despesas são aprovadas. Você configura a governança da sua empresa, podendo criar regras baseadas em valor e definir múltiplos níveis de aprovadores. Entendendo a lógica: [Quem pode aprovar pagamentos em um centro de custo?](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo/quem-pode-aprovar-pagamentos-em-um-centro-de-custo) Como Configurar: [Regras de Aprovação no Centro de Custo](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo/regras-de-aprovacao-no-centro-de-custo) {% endhint %} {% hint style="info" %} ### 3. Mailbox (Cobrança Automática) Esta funcionalidade permite criar um endereço de e-mail único para este Centro de Custo (Ex: `cobrancafinanceiro@suaempresa.com`). Boletos e Pix enviados para este e-mail se transformam automaticamente em solicitações de pagamento dentro do Centro de Custo, prontas para a aprovação. Como Configurar: [O que é e como funciona o "Mailbox"?](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo/o-que-e-e-como-funciona-o-mailbox) {% endhint %} {% hint style="info" %} ### 4. Bloqueio de Auto-Aprovação Esta é uma flag de segurança crucial encontrada dentro das Regras de Aprovação. Ao ativá-la, você garante que um usuário que solicitou um pagamento não pode ser a mesma pessoa que o aprova, mesmo que ela tenha permissão para isso. Isso garante maior segurança e conformidade (segregação de função). Como Configurar:[Regras de Aprovação no Centro de Custo](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo/regras-de-aprovacao-no-centro-de-custo) {% endhint %} # Como adicionar um membro no centro de custo? Entenda como configurar um membro no centro de custo. {% hint style="danger" %} Permissões e restrições * A adição de membros no centro de custo só pode ser feita por Administradores da conta. * Visibilidade do Centro de Custo: Se você não é um Administrador, não será possível visualizar os centros de custo aos quais você não foi previamente adicionado como membro. {% endhint %} ### 1. Acesso ao Centro de Custo Siga os passos abaixo para permitir que um membro do seu workspace possa visualizar ou interagir com um Centro de Custo específico. 1. Acesse sua conta Stark Bank em 2. Vá em **Pagamentos**. 3. Clique no Centro de Custos desejado. 4. Acesse a **engrenagem** (⚙️) ao lado do nome do centro de custo. 5. Em **Acessos & Permissões**, clique em Adicionar Usuário. 6. Busque o nome de um membro já cadastrado no Workspace. {% hint style="warning" %} Não encontrou o usuário desejado? Se não encontrar o usuário desejado, você precisa convidar um novo membro, siga este guia: [Como convidar um novo membro?](/conta-empresa/membros/como-convidar-um-novo-membro) {% endhint %} 7. Ao adicionar o usuário, você precisará definir seu tipo de permissão *dentro* deste Centro de Custo. Existem três tipos: * Visualizar: Permite ao usuário ver *todas* as solicitações do centro de custo (as suas e as de outros). * Pagar: Permite ao usuário efetivamente executar o pagamento, *após* a solicitação estar aprovada. * Solicitar: Permite ao usuário realizar solicitações de pagamento e visualizar *somente as suas próprias* solicitações. 8. Clique em Salvar. {% hint style="danger" %} Importante: Este processo dá ao usuário permissão para *acessar*, *visualizar* ou *solicitar* pagamentos. Isso NÃO o torna um Aprovador de pagamentos. A configuração de aprovação é um processo separado, feito nas regras de aprovação do Centro de Custo. Para configurar este usuário como um Aprovador, recomendamos estes guias: * [Quem pode aprovar pagamentos em um centro de custo?](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo/quem-pode-aprovar-pagamentos-em-um-centro-de-custo) * [Regras de Aprovação no Centro de Custo](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo/regras-de-aprovacao-no-centro-de-custo) {% endhint %} *** # Quem pode aprovar pagamentos em um centro de custo? Entenda quais perfis de usuário têm permissão para aprovar, pagar ou negar solicitações de pagamento dentro de um centro de custo. Somente usuários com permissão no **centro de custo** podem aprovar pagamentos. Um administrador da empresa não consegue aprovar, se não estiver configurado no centro de custo correspondente. ## Como verificar ou alterar aprovadores em um centro de custo? 1. Acesse sua conta no Stark Bank em 2. Vá em **Pagamentos**. 3. Clique no **centro de custo** desejado 4. Acesse a **engrenagem** (⚙️) ao lado do nome do centro de custo. 5. Em **Regras de Aprovação**, será possível editar as regras ou adicionar regras. {% hint style="success" %} É possível ter regras de aprovação complementares, por exemplo: * Uma regra que permite um coordenador aprovar pagamentos até R$ 1.000; * Outra regra que exige aprovação de duas pessoas, coordenador e gerente para pagamentos entre R$ 1.001 e R$10.000; * Outra regra de exige a aprovação apenas do diretor para pagamentos acima de R$ 10.001. {% endhint %} {% hint style="info" %} Para saber detalhes sobre o funcionamento das regras de aprovação, recomendamos este guia: [Regras de Aprovação no Centro de Custo](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo/regras-de-aprovacao-no-centro-de-custo) {% endhint %} {% hint style="info" %} Para ter uma visão geral sobre o funcionamento das configurações do centro de custo, recomendamos este guia: [Configurações do centro de custo](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo) {% endhint %} # Regras de Aprovação no Centro de Custo Entenda o funcionamento das configurações de regras de aprovação de um centro de custo. {% hint style="danger" %} Apenas usuários com perfil de Administrador podem visualizar e gerenciar as regras de aprovação nos Centros de Custo. {% endhint %} ### 1. Regra padrão obrigatória (Default) {% hint style="success" %} Todo Centro de Custo deve, obrigatoriamente, possuir uma regra de aprovação padrão (default). A regra existe para garantir controle e gestão sobre todas as despesas para: * Assegurar que nenhuma despesa ocorra sem validação. * Fortalecer o processo de auditoria. * Facilitar o acompanhamento de despesas. * Prevenir e expor o centro de custos a inconsistências ou fraudes. {% endhint %} Condições da Regra Padrão: * Número de Aprovações: 1 (uma) aprovação. * Valor de Ativação: Qualquer transação com valor superior a R$ 0,01. *** ### 2. Criar regras personalizadas Além da regra padrão, o Internet Banking permite total flexibilidade para adicionar ou remover regras de aprovação personalizadas. Para criar ou modificar regras, existem três variáveis principais: * "Aprovadores" (Quem?) * Define a lista de usuários (pessoas) que têm permissão para aprovar pagamentos ou transações dentro daquele centro de custos. * "Número de Aprovadores" (Quantos?) * Define a quantidade de aprovações necessárias (da lista de "Aprovadores") para que uma transação seja autorizada. * "A partir de qual valor a regra ativa" (Quando?) * Define o valor mínimo da transação que aciona (ativa) esta regra específica. {% hint style="warning" %} Atenção: após editar a regra, é necessário confirmar as alterações **duas** vezes:\ \- No botão "Salvar" ou "Atualizar", na própria seção de Regras de Aprovação;\ \- No botão "Salvar", ao final da tela de configurações do centro de custo como um todo.\ Caso contrário, as alterações **não** serão salvas. {% endhint %} *** ### 3. Bloqueio de Auto-Aprovação (Segregação de Função) {% hint style="success" %} Para garantir maior segurança e conformidade, o sistema oferece uma flag de "Bloqueio de Auto-Aprovação". {% endhint %} * Quando Ativada: O sistema impede que o mesmo usuário que solicitou um pagamento possa ser a pessoa a aprová-lo, mesmo que ele tenha permissão de "Aprovador". * Quando Desativada: Um Aprovador pode criar uma solicitação e aprová-la em seguida. {% hint style="info" %} Para ter uma visão geral sobre o funcionamento das configurações do centro de custo, recomendamos este guia: [Configurações do centro de custo](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo) {% endhint %} # O que é e como funciona o "Mailbox"? Entenda como configurar o mailbox no seu centro de custo. {% hint style="danger" %} Apenas usuários com perfil de Administrador podem gerenciar a configuração do Mailbox. {% endhint %} O Mailbox é uma funcionalidade que permite criar endereços de e-mail vinculados diretamente ao seu centro de custo (ex: `contas@suaempresa.com`). Cobranças (boletos ou Pix) enviadas para este e-mail são convertidas automaticamente em solicitações de pagamento dentro daquele Centro de Custo, prontas para aprovação. *** ### Como Configurar o Mailbox 1. Acesse sua conta Stark Bank em 2. No menu superior, clique em Pagamentos. 3. Clique no Centro de Custos desejado. 4. No topo da página, clique em Configurações (ao lado do nome do seu centro de custo). 5. Role até a seção "Mailbox" e clique em Adicionar Mailbox. 6. Defina o endereço de e-mail que deseja criar (ex: `financeiro` ou `compras`). {% hint style="info" %} Restringir Domínios (Opcional). Você pode definir domínios específicos dos quais poderá receber pagamentos (ex: `@fornecedor.com.br`). Isso aumenta a segurança, bloqueando e-mails de remetentes desconhecidos. {% endhint %} 7. Clique em Salvar. Pronto! Seu Mailbox foi criado e você já pode compartilhar o endereço de e-mail gerado para receber cobranças de maneira automática em seu centro de custo. *** {% hint style="info" %} #### Artigos Relacionados [Configurações do centro de custo](/pagamentos-e-transferencias/centro-de-custo/configuracoes-do-centro-de-custo) {% endhint %} # Cartões e titulares # Benefícios do cartão corporativo Stark Bank O Cartão Corporativo do Stark Bank, com a bandeira Mastercard Black, oferece diversos benefícios para nossos clientes. **Principais funcionalidades e vantagens:** * **Emissão ilimitada:** Crie quantos cartões físicos e virtuais forem necessários, sem taxas. * **Segurança avançada:** Utilize **cartões virtuais tokenizados** por estabelecimento para reduzir o risco de fraudes em compras online. Os cartões são internacionais e podem ser usados em qualquer lugar do mundo. * **Gestão de gastos:** Permite a criação de cartões por área ou colaborador, facilitando a organização. Os gestores podem definir **limites de compras** por tipo de estabelecimento, moeda, data e país. * **Limitação de compras:** O cartão corporativo **não permite compras parceladas, nem o uso na função débito**. Todas as transações são processadas **apenas** como **crédito à vista.** * **Otimização de processos:** Elimine o processo de reembolso, pois o colaborador pode anexar comprovantes e recibos de gastos corporativos diretamente no aplicativo. Isso facilita auditorias e o controle financeiro. * **Acompanhamento e controle:** Tenha acesso a **dashboards gerenciais** para monitorar todos os gastos em tempo real. *** #### **Acesso ilimitado a Sala VIP (LoungeKey)** O Cartão Corporativo Stark Bank concede acesso ao **LoungeKey**, as salas VIP da Mastercard em aeroportos, para cada titular de cartão. **Quantidade de visitas:** ilimitada. A partir da 11ª visita, uma cobrança é processada na entrada — mas ela é estornada automaticamente pelo Stark Bank, sem nenhuma ação necessária da sua parte. {% hint style="info" %} Se por algum motivo você for cobrado pelo uso da sala VIP, é possível solicitar o reembolso. Envie uma solicitação para e-mail para informando os dados da cobrança. {% endhint %} **Acompanhantes:** o benefício é exclusivo para o **portador do cartão** e não se estende a acompanhantes. Para garantir que seu acesso funcione perfeitamente, verifique estes dois pontos: **1. Regra de Categoria "Organizações"** Esta é a causa mais comum de falha no acesso. A LoungeKey processa a transação de entrada na categoria "Organizações". * Se o titular do cartão possui regras de restrição de gasto, a categoria "Organizações" deve estar liberada nas regras. Caso contrário, a transação será negada na entrada da sala. **2. Processo de cobrança** Para validar seu cartão, a sala VIP fará uma transação financeira simbólica. * Você precisa ter saldo disponível no cartão para esta verificação. * Reembolso: O valor da visita é debitado inicialmente, e o reembolso é feito em até 60 dias, cancelando a transação original. *** #### Como acessar a Sala VIP Método 1: Apresentar o cartão físico 1. Leve seu cartão físico Mastercard Black Stark Bank. 2. Apresente-o na entrada da sala VIP. 3. A transação de verificação será realizada. Método 2: Cadastro prévio no app/site LoungeKey 1. Acesse `https://airport.mastercard.com/pt`. 2. Cadastre-se usando um cartão (físico ou virtual). Neste cadastro você também conseguirá ver a lista de salas disponíveis. {% hint style="info" %} *Dica: A senha no site da LoungeKey deve ter 12 caracteres, 1 letra maiúscula e 1 número).* {% endhint %} {% hint style="warning" %} Importante: No caso do cartão virtual, lembre-se de adicionar o cartão virtual na Wallet, para realizar a transação de verificação. Se não souber como fazer esse processo, recomendamos esta leitura: [Como adicionar seu cartão Stark Bank em carteiras digitais (Google Pay e Apple Pay)](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-adicionar-seu-cartao-stark-bank-em-carteiras-digitais-google-pay-e-apple-pay) {% endhint %} *** #### Benefícios Mastercard Para explorar a lista completa de vantagens e seguros de viagem oferecidos pela bandeira, acesse o site oficial da Mastercard (aba "Cartões Comerciais" > Guia do "Mastercard Black Corporate®"): * [Benefícios Mastercard Black Corporate®](https://www.mastercard.com/br/pt/business/industry-segment/large-corporations/commercial-cards/mastercard-corporate-black.html) {% hint style="info" %} #### Artigos Relacionados * [O que é e como criar um titular de cartão?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/o-que-e-e-como-criar-um-titular-de-cartao) * [Como solicitar um cartão físico pelo Internet Banking?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-solicitar-um-cartao-fisico-pelo-internet-banking) * [Como criar um cartão virtual pelo Internet Banking?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-criar-um-cartao-virtual-pelo-internet-banking) * [Como desbloquear o cartão corporativo?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-desbloquear-o-cartao-corporativo) * [Como alterar a senha do cartão físico?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-alterar-a-senha-do-cartao-fisico) {% endhint %} # Como funciona o cashback do cartão Stark Bank Entenda o benefício do cashback do cartão Stark Bank. O Cartão Corporativo do Stark Bank oferece diversos benefícios para a sua gestão financeira, incluindo 1,5% de cashback sobre as despesas. O valor do cashback é calculado com base no pagamento integral da fatura do mês anterior e o crédito é disponibilizado no fechamento da fatura atual. Exemplo de aplicação: 1. Imagine que sua fatura de maio fechou em R$ 15.000,00; 2. Após o pagamento desta fatura, o sistema calcula 1,5% sobre o valor (R$ 225,00); 3. Este crédito de R$ 225,00 será lançado automaticamente como desconto antes do fechamento da sua fatura de junho. Utilize o Cartão Corporativo do Stark Bank em suas despesas recorrentes para maximizar o retorno para o seu negócio! Para saber mais sobre os benefícios do cartão Stark Bank, recomendamos este guia: [Benefícios do cartão corporativo Stark Bank](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/beneficios-do-cartao-corporativo-stark-bank) # Como desbloquear o cartão corporativo? Entenda como desbloquear seu cartão corporativo. {% hint style="danger" %} Atenção: Este processo deve ser feito, preferencialmente, pelo portador do cartão (a pessoa que usará o cartão fisicamente), pois é nesta etapa que a senha pessoal será definida. {% endhint %} Seu cartão físico chega bloqueado por segurança. Para começar a usá-lo, você precisa realizar desbloquear o cartão e criar sua senha (PIN) de 4 dígitos. ### Opção 1: Escaneando o QR Code Esta é a forma mais rápida, utilizando o envelope que chegou com o seu cartão físico. 1. Escaneie o QR Code: Use a câmera do seu celular para escanear o código que está impresso no envelope. 2. Preencha as informações: Você será redirecionado para uma página segura do Stark Bank. Insira os 4 últimos dígitos do cartão e seu número de telefone (o mesmo cadastrado na solicitação do cartão). 3. Insira o código de verificação: Você receberá um código de segurança via WhatsApp. Insira esse código na tela. 4. Crie sua senha (PIN): Na tela seguinte, crie e confirme sua senha numérica de 4 dígitos. 5. Clique em "Desbloquear" (ou "Concluir"). *** ### Opção 2: Pelo Internet Banking Esta opção é ideal se você não tiver mais o envelope com o QR Code, ou se preferir fazer o processo pelo computador. 1. Acesse a página de desbloqueio: No seu navegador, digite o endereço abaixo, substituindo `[NOME DO SEU WORKSPACE]` pelo nome real da sua empresa no sistema: > `https://[NOME DO SEU WORKSPACE].starkbank.com/unlock-card` > *Exemplo: `sua-empresa.starkbank.com/unlock-card`* 2. Informe os dados do cartão: Na página que abrir, digite os 4 últimos dígitos do cartão e clique em Continuar. 3. Crie sua senha (PIN): Crie e confirme sua senha numérica de 4 dígitos. 4. Clique em "Desbloquear" para finalizar. *** ### Próximo Passo: Sua Primeira Compra Pronto! Seu cartão está desbloqueado e sua senha foi criada. {% hint style="warning" %} Importante: Para ativar a função de pagamento por aproximação (*contactless*), sua primeira compra deve ser feita obrigatoriamente inserindo o cartão na maquininha e digitando a senha que você acabou de criar. {% endhint %} #### Artigos Relacionados * [Como realizar minha primeira compra com o cartão físico?](/cartoes-corporativos/compras/como-realizar-minha-primeira-compra-com-o-cartao-fisico) * [Benefícios do cartão corporativo Stark Bank](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/beneficios-do-cartao-corporativo-stark-bank) ***
# Como alterar a senha do cartão físico? Saiba como resgatar sua senha do cartão, caso não lembre da senha ou queira apenas trocá-la. {% hint style="danger" %} Permissões e restrições * A alteração de senha está disponível para o Portador do cartão e também para os perfis de Administrador e Gerente de cartão. * Esta função é exclusiva para o cartão físico (o cartão virtual não utiliza senha para transações). {% endhint %} ### Antes de começar Se você ainda não cadastrou uma senha (ou seja, se o cartão for novo e nunca foi usado), você deve usar este outro guia, o de processo de desbloqueio: * [Como desbloquear o cartão corporativo?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-desbloquear-o-cartao-corporativo) *** ### Passo a passo para trocar a senha 1. Acesse sua conta no Stark Bank em 2. No menu superior, clique em Cartões corporativos e, logo abaixo, em Cartões. 3. Localize e clique no Titular de cartão (card holder) desejado. 4. Dentro do titular, localize o cartão físico que deseja alterar e clique nele para ver os detalhes. 5. Na lateral direita, clique em Alterar senha. Obs. Está opção só está disponível para cartões **ativos.** 6. Preencha os campos solicitados: * Digite a Nova senha (4 dígitos). * Insira o Token de segurança que foi enviado para o seu e-mail. 7. Clique em Alterar senha. {% hint style="danger" %} ### Importante: bloqueio temporário de segurança Por questões de segurança, após a alteração da senha, o sistema aplicará um bloqueio preventivo de **4 horas** no cartão para operações críticas.\ Você deve planejar a troca da senha com antecedência, pois o cartão pode não funcionar imediatamente para certas transações logo após a mudança. {% endhint %} ***
# Como alterar o número de telefone vinculado ao cartão? Entenda o processo de como alterar o número de telefone vinculado ao seu cartão corporativo. Por questões de segurança, a troca do número de telefone vinculado a um cartão corporativo não é permitida por conta própria do usuário. É necessário entrar em contato com nosso time do suporte em 📧 **** para te ajudarmos nesse processo. # Como adicionar seu cartão Stark Bank em carteiras digitais (Google Pay e Apple Pay) Saiba como adicionar seu cartão Stark Bank na Wallet. O Stark Bank permite a integração de cartões corporativos (físicos ou virtuais) às principais carteiras digitais. Essa funcionalidade possibilita a realização de pagamentos por aproximação de forma segura e tecnológica diretamente pelo celular. #### Pré-requisitos * Possuir o App Stark Bank instalado e atualizado. * Estar logado em sua conta de gerenciamento de cartões. Se você ainda não acessou o App, siga este guia: [Como acessar minha conta no Stark Bank pelo App?](/seguranca-e-acesso/acesso/como-acessar-minha-conta-no-stark-bank-pelo-app) *** #### Passo a passo para configuração Para realizar a integração, siga as etapas abaixo: 1. Abra o aplicativo Stark Bank; 2. Clique no menu em azul, "Cartões Corporativos"; 3. Na próxima tela, clique no ícone do cartão (💳), na barra inferior; 4. Na tela seguinte clique no botão de Configuração (ícone de engrenagem ⚙️). 5. O sistema identificará automaticamente o sistema operacional do seu dispositivo: * Para Android: Selecione a opção "Adicionar ao Google Pay" (ou GPay). * Para iOS (iPhone): Selecione a opção "Adicionar à Carteira Apple" (ou Apple Wallet). 6. O aplicativo da carteira correspondente será aberto. Siga os prompts de segurança: * Clique em "Continuar". * Selecione "Adicionar à carteira". * Leia e aceite os "Termos e condições". 7. Após a confirmação, o cartão estará disponível para uso em sua Google Wallet ou Apple Pay. ***
# Pagamento por Aproximação (Contactless) Saiba como ativar os pagamentos por aproximação do cartão Stark Bank O cartão corporativo físico do Stark Bank conta com a tecnologia de pagamento por aproximação (contactless). #### 1. Como ativar a função Por protocolos de segurança, o recurso de aproximação é entregue desativado. Para habilitar a funcionalidade, o procedimento é simples: 1. Realize a primeira compra inserindo o cartão físico na maquininha; 2. Valide a operação digitando a sua senha (PIN). Após essa primeira validação com o chip, o pagamento por aproximação será ativado automaticamente para as transações futuras. #### 2. Gerenciamento e Desativação * No momento, não é possível desativar a função de pagamento por aproximação via Internet Banking ou App. * A desativação é viável somente via API, através de uma requisição PATCH no endpoint `/corporate-card`, alterando as regras de compra. Esta é uma funcionalidade avançada e o suporte oficial para esta customização específica é limitado. # Não vejo nenhum cartão vinculado ao meu nome. O que fazer? Saiba por que o cartão corporativo pode não aparecer para um membro no app ou no Internet Banking, mesmo que o cartão já exista no workspace. Se você faz parte de um workspace mas não vê nenhum cartão vinculado ao seu nome, ou recebe uma mensagem informando que você não está vinculado a nenhum titular de cartão (card holder) Stark Bank, isso geralmente acontece por um motivo específico — e a solução é rápida. ### Por que isso acontece? Ser **membro de um workspace** e estar **vinculado a um titular de cartão (card holder)** são duas coisas diferentes: * O **membro** é o seu acesso à conta da empresa no Stark Bank. * O **titular de cartão (card holder)** é quem efetivamente enxerga e usa os cartões corporativos. É possível ser membro do workspace sem estar vinculado a nenhum card holder. Nesse caso, o cartão existe e está ativo, mas **não aparece para você** no app nem no Internet Banking — porque, tecnicamente, você ainda não tem permissão de acesso a ele. Esse é o cenário mais comum quando um cliente relata mensagens como: * "Você não está vinculado a nenhum card holder Stark Bank" ### Como resolver? Você (membro) não consegue fazer esse vínculo sozinho. É necessário que um **Administrador** ou um **Gerente de cartão** do seu workspace vincule seu usuário ao titular de cartão correspondente. 1. Fale com um Administrador ou Gerente de cartão do seu workspace. 2. Peça para que ele vincule seu usuário ao titular de cartão (card holder) correto, seguindo o guia [Como adicionar um membro a um titular de cartão (card holder)](https://starkbank.com/help/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-adicionar-um-membro-a-um-titular-de-cartao-card-holder). 3. Depois do vínculo feito, atualize o app ou o Internet Banking — o cartão passará a aparecer normalmente. *** #### 💡 Orientação para Administradores e Gestores de Cartão Se você é o Administrador ou Gestor e precisa corrigir o acesso para um colaborador, siga os passos abaixo: 1. Acesse sua conta Stark Bank em 2. No menu, clique em Cartões Corporativos e logo após em Cartões. 3. Selecione o Titular de cartão (card holder) desejado na lista. 4. Ao lado do nome do titular, clique em Configurações e logo após em Acesso & permissões. 5. Na janela exibida, comece a digitar o nome do membro que você deseja adicionar. 6. Clique no nome do membro para selecioná-lo. 7. Clique em Salvar no fim da tela. # O que é e como criar um titular de cartão? Entenda nosso conceito sobre o titular do cartão e como utilizá-lo no Stark Bank. {% hint style="danger" %} Apenas usuários com perfil de Administrador ou Gerente de cartão podem criar novos titulares de cartão. {% endhint %} O Titular de cartão (card holder) é o conjunto de cartões que pertencem a uma pessoa ou área específica da sua empresa (ex: "Titular: Ana Silva" ou "Titular: Marketing - Eventos"). É a entidade principal onde você: * Emite os cartões (virtuais ou físicos). * Define regras de limite de gastos. * Vincula os gastos a um Centro de custo. {% hint style="success" %} Conceito importante: Titular vs. Membro A criação do Titular de cartão é apenas o primeiro passo. Você cria o "Titular" (um registro no sistema) e, só depois, num processo separado, você vincula um "Membro" (um usuário com login) a ele. Só então essa pessoa (o Portador) poderá ver e gerenciar os cartões no app. {% endhint %} *** ### Como criar um titular de cartão Um titular de cartão não é criado num menu próprio. O processo é feito durante o fluxo de criação do primeiro cartão para esse novo titular. O processo e a interface são ligeiramente diferentes dependendo se você começa pelo fluxo de cartão físico ou virtual. Siga o cenário que corresponde ao seu objetivo atual: #### Opção 1: Criar um titular durante a solicitação de cartão físico Neste fluxo, você irá digitar o nome do titular e clicar na opção "Novo titular" que aparecerá no menu. Esta ação abrirá imediatamente um pop-up para configurar os limites de gastos. Para o passo a passo completo, siga este guia: * [Como solicitar um cartão físico pelo Internet Banking?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-solicitar-um-cartao-fisico-pelo-internet-banking) #### Opção 2: Criar um titular durante a criação de cartão virtual Neste fluxo, você irá digitar o nome do titular e depois clicar no botão "Configurar gastos". O sistema criará o titular e irá redirecioná-lo para a página de detalhes dele, onde você terá de iniciar um segundo passo para efetivamente criar o cartão. Para o passo a passo completo, siga este guia: * [Como criar um cartão virtual pelo Internet Banking?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-criar-um-cartao-virtual-pelo-internet-banking) *** ### Próximos passos Após criar o seu titular de cartão (seguindo um dos cenários acima), lembre-se: ele é um registro e nenhum usuário (membro) pode vê-lo ainda. Para que ele seja útil, você precisa: #### 1. Vincular um membro (usuário) ao titular Você precisa "dar a chave" do titular a um membro da sua equipe, tornando-o o Portador oficial: * [Como adicionar um membro a um titular de cartão (card holder)](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-adicionar-um-membro-a-um-titular-de-cartao-card-holder) #### 2. Emitir cartões para o titular Se você não concluiu isso durante o processo de criação inicial, agora você pode emitir mais cartões para este titular. * [Como criar um cartão virtual pelo Internet Banking?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-criar-um-cartao-virtual-pelo-internet-banking) * [Como solicitar um cartão físico pelo Internet Banking?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-solicitar-um-cartao-fisico-pelo-internet-banking) * [Como definir regras de gasto para cada titular de cartão?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-definir-regras-de-gasto-para-cada-titular-de-cartao) * [Como definir regras de gasto para um cartão específico?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-definir-regras-de-gasto-para-um-cartao-especifico) # Como solicitar um cartão físico pelo Internet Banking? Entenda como solicitar cartões diretamente pela interface do Internet Banking, ação recomendada para emissões pontuais (poucos cartões). {% hint style="danger" %} Apenas usuários com perfil de Administrador ou Gerente de cartão podem solicitar novos cartões físicos. {% endhint %} {% hint style="info" %} Emissão em massa: Se você precisa emitir dezenas ou centenas de cartões de uma vez, recomendamos usar a opção de emissão via planilha (Google Sheets ou Excel), que também é apresentada na tela de "Novo cartão". {% endhint %} *** ### Passo a passo para solicitar cartões físicos 1. Acesse sua conta no Stark Bank em 2. No menu, clique em Cartões corporativos e, em seguida, em Cartões. 3. No canto direito da tela, clique no botão Novo cartão. 4. Selecione a opção Cartão físico. 5. Escolha a opção Internet Banking. 6. Selecione a quantidade de cartões que deseja emitir e clique em Atribuir titular ao cartão. 7. Defina o titular do cartão: * Para um titular existente: Comece a digitar o nome e selecione-o na lista que aparece. * Para um novo titular: Digite o nome completo (ex: "Ana Silva"). Um menu *dropdown* aparecerá. Você deve clicar na opção "Novo titular". {% hint style="success" %} Aviso importante sobre limites: É altamente recomendável que você configure um controle de gastos nesta etapa. Se você pular esta configuração, este novo titular poderá utilizar o limite total disponível da empresa. {% endhint %} 7. Após definir as regras (ou fechar o pop-up), você voltará para a tela principal. Preencha os campos restantes: * Nome da empresa (como aparecerá no cartão). * Telefone para desbloqueio (este número será utilizado na validação do desbloqueio). 8. Clique em Confirmar dados e depois em Continuar para entrega. 9. Preencha os dados completos do endereço onde os cartões físicos serão entregues. 10. Clique em Revisar solicitação. 11. Confira se todas as informações estão corretas e clique em Confirmar. {% hint style="success" %} Não há limite para solicitação de cartões físicos, você pode solicitar quantos quiser sem nenhum custo. {% endhint %} *** ### Como acompanhar e confirmar seu pedido Após a confirmação acima, a sua solicitação de cartões é criada, mas ela ainda precisa de uma confirmação final de compra. 1. Na tela de Cartões, você verá um banner sobre o pedido. Clique em Acompanhar. 2. Para finalizar a ordem de compra dos cartões e enviá-los para produção, clique na opção Confirmar pedido. 3. Pronto! Seus cartões foram solicitados. Para verificar o status da entrega futuramente, basta retornar a esta tela e clicar em Acompanhar pedido. O prazo de entrega varia entre entre 7 a 15 dias corridos, em média. {% hint style="warning" %} O cartão físico Stark Bank não possui CVV (Código de Verificação) impresso. O CVV é um código de segurança usado exclusivamente para compras **online**. Como o cartão físico é destinado apenas para compras **presenciais** (com chip e senha ou *contactless*), ele não necessita deste código. Para compras online, utilize sempre o cartão virtual. {% endhint %} {% hint style="info" %} #### Artigos relacionados * [O que é e como criar um titular de cartão?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/o-que-e-e-como-criar-um-titular-de-cartao) * [Como criar um cartão virtual pelo Internet Banking?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-criar-um-cartao-virtual-pelo-internet-banking) * [Como definir regras de gasto para cada titular de cartão?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-definir-regras-de-gasto-para-cada-titular-de-cartao) * [Como definir regras de gasto para um cartão específico?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-definir-regras-de-gasto-para-um-cartao-especifico) {% endhint %} # Como consultar o status da emissão de um cartão físico Saiba como consultar o status da emissão do seu cartão corporativo Stark Bank. Para consultar o status de emissão dos seus cartões corporativos físicos e validar o endereço de entrega cadastrado, você precisa acessar o Internet Banking do Stark Bank. ### Passo a passo da consulta 1. Acesse sua conta Stark Bank em 2. No menu principal, clique na opção Cartões corporativos; 3. Em seguida, clique na aba Cartões e depois selecione a opção "Acompanhar"; 4. Na tela "Meus Pedidos", identifique o cartão desejado e clique no botão "Acompanhar pedidos". Pronto! O sistema exibirá o status atualizado do pedido, o endereço de entrega, o nome impresso e todas as informações vinculadas ao cartão emitido.
# Como gerar cartões virtuais no aplicativo? Saiba como gerar novos cartões corporativos virtuais pelo aplicativo do Stark Bank de forma simples e rápida. ### Passo a passo 1. Abra o seu aplicativo do Stark Bank e toque na opção Cartões corporativos. 2. Na tela seguinte (onde aparecem as suas transações), toque no ícone de cartão, localizado no meio do menu inferior. 3. Nesta tela, você verá todos os seus cartões físicos e virtuais já emitidos. O seu novo cartão virtual estará sempre disponível como o primeiro da lista. 4. Basta tocar no cartão para visualizar os dados (número, validade e CVV) e utilizá-lo na sua compra. {% hint style="success" %} O aplicativo do Stark Bank gera novos cartões virtuais de forma dinâmica. Assim que você utilizar o primeiro cartão da lista para uma compra, ele será tokenizado e descerá para o seu histórico de cartões. Em paralelo, um novo cartão virtual será gerado automaticamente no topo da lista, pronto para o seu próximo uso, em outro estabelecimento. {% endhint %}
# Como criar um cartão virtual pelo Internet Banking? Saiba como criar um cartão visual do Stark Bank. Para criar um cartão virtual, o primeiro passo é definir para qual Titular de cartão (holder) ele pertence. O processo é diferente se o titular de cartão já existe (Opção 1) ou se você precisa criar um novo (Opção 2). *** ### Opção 1: Para um titular que já existe Este é o fluxo que você deve seguir se você é um **Administrador/Gerente de cartão** adicionando um cartão extra a um titular existente, ou se você é um **Titular/Portador** criando um cartão para si mesmo. 1. Acesse sua conta no Stark Bank em 2. No menu superior, clique em Cartões corporativos > Cartões. 3. Você verá a lista de titulares de cartão. Clique no nome do titular para o qual você deseja adicionar o novo cartão (ex: "Ana Silva" ou "Marketing"). 4. Você será direcionado para a página dentro deste titular. 5. No canto direito, clique no botão "Novo cartão virtual". 6. O titular já está definido. Você só precisa preencher o Estabelecimento — o nome do fornecedor (ex: "Uber", "Facebook Ads"). 7. Clique em Continuar. O cartão virtual será criado instantaneamente dentro deste titular. {% hint style="success" %} Nota sobre limites: O cartão criado desta forma irá **herdar** as regras de limite de gastos que **já foram definidas** no Titular. Se você precisar criar uma regra específica para este cartão (ex: travar apenas neste estabelecimento), você pode fazer isso após a criação, clicando no ícone de engrenagem (⚙️) ao lado do nome do cartão. * [Como definir regras de gasto para um cartão específico?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-definir-regras-de-gasto-para-um-cartao-especifico) {% endhint %} *** ### Opção 2: Criando um novo titular de cartão Este fluxo é usado **apenas** por **Administradores** ou **Gerentes** **de cartão** para criar um Titular de cartão (holder) pela primeira vez. #### 1. Criar o novo titular 1. Acesse sua conta no Stark Bank; 2. No menu superior, clique em Cartões corporativos > Cartões; 3. No canto direito da tela, clique no botão Novo cartão; 4. Selecione a opção Cartão virtual; 5. No campo "Titular", digite o nome completo do novo titular que você quer criar (ex: "Time de Vendas"); 6. Clique no botão "Configurar gastos"; 7. Configure o controle de gastos (Limite): Defina as regras para este novo titular. {% hint style="warning" %} Aviso importante sobre limites: É altamente recomendável que você configure um controle de gastos nesta etapa. Se você pular esta configuração, este novo titular poderá utilizar o limite total disponível da empresa. {% endhint %} 7. Ao salvar esta tela, o novo titular é criado oficialmente e você será redirecionado para a tela de detalhes dele. #### 2. Criar o primeiro cartão virtual O seu titular foi criado, mas o cartão virtual ainda não. Você agora está dentro da tela do titular que acabou de criar. 1. No canto direito, clique no botão "Novo cartão virtual". 2. Defina o Estabelecimento (ex: "Google Cloud"). 3. Clique em Continuar. Pronto! Agora sim, você criou um novo titular e o primeiro cartão virtual dele. {% hint style="info" %} #### Artigos relacionados * [O que é e como criar um titular de cartão?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/o-que-e-e-como-criar-um-titular-de-cartao) * [Como solicitar um cartão físico pelo Internet Banking?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-solicitar-um-cartao-fisico-pelo-internet-banking) * [Como adicionar um membro a um titular de cartão (card holder)](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-adicionar-um-membro-a-um-titular-de-cartao-card-holder) {% endhint %} # Como cancelar um cartão corporativo? Saiba como cancelar um cartão corporativo do Stark Bank pelo Internet Banking ou pelo App {% hint style="warning" %} O cancelamento de cartões poderá ser feito pelo Portador do cartão e também para os perfis de Administrador e Gerente de cartão. {% endhint %} O cancelamento do cartão corporativo, seja ele físico ou virtual, pode ser feito por você a qualquer momento, tanto pelo Internet Banking quanto pelo app Stark. ### Como cancelar o cartão pelo Internet Banking 1. Acesse sua conta no Stark Bank em 2. No menu, clique em Cartões corporativos e, em seguida, em Cartões 3. Selecione o Titular de cartão (card holder) desejado na lista 4. Na listagem de cartões emitidos, clique no cartão que deseja cancelar 5. No detalhe do cartão, do lado direito, clique no botão "Cancelar cartão" 6. No pop-up, para confirmar, digite os 4 últimos dígitos do cartão. 7. Pronto, o cartão foi cancelado! **Importante:** Uma vez cancelado, o cartão não poderá ser reativado. Será necessário criar um novo cartão, seja ele físico ou virtual.
### Como cancelar o cartão pelo app Stark 1. Abra o seu aplicativo do Stark Bank e toque na opção Cartões corporativos. 2. Na tela seguinte (onde aparecem as suas transações), toque no ícone de cartão (💳), localizado no meio do menu inferior. 3. Nesta tela, você verá todos os seus cartões físicos e virtuais já emitidos. Selecione o cartão que deseja cancelar. 4. Na tela do cartão selecionado, clique no ícone da engrenagem (⚙️) 5. Na próxima tela, clique na opção "Cancelar" 6. Confirme o cancelamento do cartão 7. Pronto, o cartão foi cancelado! **Importante:** Uma vez cancelado, o cartão não poderá ser reativado. Será necessário criar um novo cartão, seja ele físico ou virtual.
# Como adicionar um membro a um titular de cartão (card holder) Saiba como vincular um membro de um workspace a um titular de cartão. {% hint style="danger" %} Apenas usuários com perfil de Administrador ou Gerente de cartão podem vincular membros a um titular de cartão. {% endhint %} Para que um usuário (membro) tenha acesso e consiga utilizar os cartões, é necessário que ele esteja vinculado a um Titular de cartão (card holder). ### Antes de começar Você já tem um titular de cartão criado? * Não? Siga este guia: [O que é e como criar um titular de cartão?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/o-que-e-e-como-criar-um-titular-de-cartao) * Sim? Continue com o passo a passo abaixo. *** ### Como adicionar um membro 1. Acesse sua conta Stark Bank em 2. No menu, clique em Cartões corporativos e logo após em Cartões. 3. Selecione o Titular de cartão (card holder) desejado na lista. 4. Ao lado do nome do titular, clique em Configurações e logo após em Acesso & permissões. 5. Na janela exibida, comece a digitar o nome do membro que você deseja adicionar. 6. Clique no nome do membro para selecioná-lo. 7. Clique em Salvar no fim da tela. {% hint style="warning" %} Não encontrou o nome desejado? Se você digitou o nome mas não encontrou o membro desejado na lista, significa que ele ainda não foi convidado para o seu workspace. Você deve primeiro convidá-lo para a empresa seguindo este guia: * [Como convidar um novo membro?](/conta-empresa/membros/como-convidar-um-novo-membro) {% endhint %} # Como definir regras de gasto para cada titular de cartão? Saiba como controlar quanto e onde cada colaborador pode gastar com seu cartão. Em vez de adicionar saldo manualmente, o Stark Bank oferece uma estrutura **inteligente e flexível de regras**, que garante total controle sobre como e quando os cartões são usados. O administrador e o gerente de cartões pode configurar regras de gasto personalizadas para cada titular de cartão (colaborador ou área). Essas regras permitem definir: * Valor máximo por compra, dia, semana, mês, ano ou sem prazo; * Dias e horários em que o cartão pode ser usado; * Categorias de estabelecimentos permitidas; * Países onde o cartão pode ser utilizado. {% hint style="danger" %} Se nenhuma regra for definida, o titular poderá gastar até o **limite global da empresa**. {% endhint %} Essas regras ajudam a definir o **comportamento esperado do colaborador com o cartão**, garantindo que os gastos estejam dentro das políticas da empresa. *** ## Como criar regra por titular usando o Internet Banking? Para definir os limites de uso de um titular de cartão, basta seguir esse passo a passo: 1. Acesse sua conta no Stark Bank em 2. Clique em **Cartões corporativos** e depois em **Cartões** 3. Encontre e clique no **titular** que deseja cadastrar a regra e limitar o uso 4. Clique na **engrenagem** (⚙️) que aparece em seguida do nome do titular 5. Clique em **Adicionar regra** e cadastre a regra de acordo com o desejado: 1. Um valor em dólares ou reais, por período ou por compra ou sem prazo definido; 2. Os horários e dias permitidos para o uso do cartão; 3. A categoria de estabelecimento permitido; 4. O país em que é permitido o uso do cartão. 6. Clique em **Adicionar regra** 7. Clique em **Salvar** 8. Pronto! Sua empresa já está mais segura com as possibilidades de gasto do cartão! {% hint style="warning" %} Atenção: para liberar compras por códigos de merchant (MCC) específicos só é possível via API. Pelo Internet Banking a configuração é realizada por categoria de estabelecimento. {% endhint %} # Como definir regras de gasto para um cartão específico? Saiba como criar limites de uso para cada cartão físico ou virtual. Além das regras por titular, você também pode definir **regras por cartão** no Stark Bank. Esse tipo de regra permite que o próprio titular ou administrador defina **valores máximos por período**, como dia, semana, mês, ano, sem prazo ou por compra. Esse tipo de configuração é útil para: 1. **Controle pessoal:** o titular pode limitar o quanto deseja gastar com aquele cartão. Por exemplo, restringir um cartão a R$ 200 por semana para Ifood. 2. **Evitar cobranças indevidas:** ideal para assinaturas ou softwares online, em que você define o valor máximo permitido e evita surpresas na fatura. Por exemplo, US$ 89 por mês na assinatura do Slack. {% hint style="success" %} Essa abordagem protege sua empresa contra erros, aumentos não autorizados ou tentativas de cobrança abusiva por parte de fornecedores. {% endhint %} *** ## Como criar regra por cartão usando o Internet Banking? Para definir as regras de um cartão específico, basta seguir esse passo a passo: 1. Acesse sua conta no Stark Bank em 2. Clique em **Cartões corporativos** e depois em **Cartões** 3. Encontre e clique no **titular** ao qual o cartão pertence 4. Clique no **cartão** que deseja cadastrar uma regra 5. Clique na **engrenagem** (⚙️) que aparece em seguida do nome do cartão 6. Clique em **Adicionar regra** e cadastre a regra de acordo com o desejado: um valor em dólares ou reais, por período ou por compra ou sem prazo definido 7. Clique em **Criar** 8. Pronto! O cartão escolhido já está mais protegido com os gastos! # Como criar regras de controle de gastos em massa? Entenda como criar regras em massa para um ou mais titulares (holders). No Stark Bank é possível criar uma regra de limite de gastos e aplicá-la simultaneamente para um ou mais titulares (*holders*) específicos, ou até mesmo para todos os titulares cadastrados na sua conta. {% hint style="danger" %} Apenas usuários com perfil de Administrador ou Gerente de cartão têm permissão para criar e aplicar essas regras. {% endhint %} *** ### Passo a passo para criar e aplicar regras 1. Acesse sua conta Stark Bank em 2. No menu superior, clique em Cartões corporativos e, em seguida, selecione Cartões 3. Defina o escopo: * Para titulares específicos: Marque a caixa de seleção (*checkbox*) ao lado esquerdo dos nomes dos titulares desejados. * Para todos os titulares: Marque a caixa de seleção (*checkbox*) no topo da lista, ao lado esquerdo do nome da coluna "Titular". 4. No lado direito da tela, clique em Controle de gastos e, em seguida, em Adicionar 5. Configure os parâmetros que preferir para essa restrição (exemplo: limite de valor, tipo de estabelecimento permitido, dias ou horários de uso) *** ### Lógica de sobrescrita (Sobrescrever regras) Ao aplicar uma nova regra em massa, você precisa definir qual será o impacto dela sobre as regras que já existem nos titulares selecionados. Escolha com atenção: | **Opção** | **Ação** | **Consequência** | | --------------------------- | --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | Substituir as regras atuais | Apaga as regras criadas anteriormente. | Apenas a regra que você criou agora será aplicada ao titular. | | Adicionar às regras atuais | Mantém as regras criadas anteriormente. | As regras antigas permanecerão ativas em conjunto com a nova que você acabou de criar. |
# Saldos e Limites # Como adiciono saldo no cartão? Entenda como funciona o saldo dos cartões corporativos no Stark Bank. No Stark Bank, todos os cartões são de crédito. Isso significa que **não existe saldo individual** em cada cartão corporativo. A sua empresa possui um **único limite de crédito global**, que pode ser consumido por qualquer cartão corporativo da conta. Se desejar controlar gastos de forma mais granular, é possível **criar regras personalizadas de uso**, limitando valores por cartão ou por portador. *** ### O que verificar antes da compra 1\. Limite total de crédito disponível sua empresa 2\. Regras de gasto aplicadas ao portador do cartão 3\. Regras de gasto aplicadas ao cartão específico *** ### Como funciona na prática * Cada compra aprovada reduz o limite global da empresa e respeita as regras de gasto configuradas no cartão ou no portador * Quando o estabelecimento confirma a transação, ela aparece na fatura mensal da empresa * A soma de todas as compras não pode ultrapassar o limite de crédito total disponível *** {% hint style="info" %} Artigos relacionados: [Como consigo limite de crédito para usar meu cartão corporativo?](/cartoes-corporativos/saldos-e-limites/como-consigo-limite-de-credito-para-usar-meu-cartao-corporativo)\ [Como definir regras de gasto para cada titular de cartão?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-definir-regras-de-gasto-para-cada-titular-de-cartao)\ [Como definir regras de gasto para um cartão específico?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-definir-regras-de-gasto-para-um-cartao-especifico) {% endhint %} --- [Next Page](https://help.starkbank.com/llms-full.txt/1)