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# Por que uma transação com cartão foi negada?

Saiba como identificar o motivo de uma compra negada no cartão corporativo e o que fazer para resolver o problema.

Você pode ver o motivo da negativa diretamente no Internet Banking. O Stark Bank mostra o motivo em destaque na tela da transação, junto com orientações para corrigir o problema.

## Como consultar o motivo da transação negada pelo Internet Banking

1. Acesse sua conta no Stark Bank em <https://web.starkbank.com/signin>
2. Clique em **Cartões Corporativos** e depois em **Compras**
3. Encontre a compra desejada, usando o apoio do botão **Filtrar** na lateral direita
4. Clique na transação desejada
5. O motivo da negativa aparecerá logo no início da tela, em destaque em azul: **Compra negada**

{% hint style="success" %}
A descrição da negativa geralmente traz uma indicação clara do que precisa ser ajustado para que a próxima tentativa seja aprovada. Revise as regras do titular ou do cartão e ajuste, se necessário.
{% endhint %}

## O que pode causar uma compra negada?

As recusas mais comuns acontecem quando:

* As **regras do titular** não permitem a transação (ex.: limite diário ou mensal ultrapassado).
* O **estabelecimento (merchant)** não está permitido nas regras definidas.
* O cartão é **virtual** e foi usado em um **merchant diferente** do original.

{% hint style="info" %}
No Stark Bank, cartões virtuais são **tokenizados** e só funcionam em um único estabelecimento.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.starkbank.com/cartoes-corporativos/compras/por-que-uma-transacao-com-cartao-foi-negada.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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