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# Compra negada: "O valor da compra excedeu as regras"

Saiba como as regras de titular e de cartão podem bloquear uma compra e como ajustá-las.

A mensagem “O valor da compra excedeu as regras” aparece sempre que uma compra não atende às **regras definidas para o titular ou para o cartão**. Isso pode envolver valor, horário, país ou até o estabelecimento (merchant).

## O que pode ter causado a negativa?

* O **limite de valor** diário, mensal ou por transação foi ultrapassado.
* A compra foi feita em um **horário ou dia não permitido**.
* O gasto foi realizado em um **país não permitido**.
* O **estabelecimento (merchant)** não está incluído nas categorias liberadas.
* Outras restrições personalizadas da sua empresa bloquearam a compra.

***

## Como resolver

1. **Se a transação é legítima:** identifique o que fez a transação estar fora das regras.
   1. Acesse o Internet Banking → Cartões Corporativos → Cartões.
   2. Clique no titular do cartão.
   3. Veja as regras do titular na janela à direita, em "Controle de Gastos".
   4. Ajuste às regras para se adequarem à transação. 
2. **Se não reconhece a compra:** bloqueie o cartão imediatamente e contate o suporte pelo e-mail <help@starkbank.com>.

***

## Ajuste das regras&#x20;

### Regras do titular

* Só podem ser alteradas por quem tem perfil **Gerente de cartões** ou **Administrador** no workspace.
* Podem incluir: limites de valor (diário, mensal ou por compra), horários/dias de uso, tipos de estabelecimentos e países permitidos.
* Veja como ajustar em: [Como definir regras de gasto para cada titular de cartão?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-definir-regras-de-gasto-para-cada-titular-de-cartao.md#como-criar-regra-por-titular-usando-o-internet-banking)

### Regras do cartão

* Podem ser alteradas diretamente pelo titular nas configurações do cartão.
* Permitem definir limites pessoais de gasto para evitar surpresas.
* Veja como ajustar em: [Como definir regras de gasto para cada titular de cartão?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-definir-regras-de-gasto-para-cada-titular-de-cartao.md#como-criar-regra-por-titular-usando-o-internet-banking)

{% hint style="info" %}
Configure limites realistas de valor e horários para evitar recusas em compras legítimas, mas mantenha regras de segurança ativas.
{% endhint %}

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[Por que uma transação com cartão foi negada?](/cartoes-corporativos/compras/por-que-uma-transacao-com-cartao-foi-negada.md)

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[Como definir regras de gasto para um cartão específico?](/cartoes-corporativos/cartoes-e-titulares/como-definir-regras-de-gasto-para-um-cartao-especifico.md)


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