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# Como contestar uma venda que não reconheço?

Entenda os requisitos necessários para contestar uma venda realizada com o cartão Stark Bank.

Ao analisar o relatório de compras, caso identifique qualquer transação suspeita que não tenha sido realizada por nenhum membro do seu time, o caso precisa ser reportado imediatamente ao nosso suporte via 📧 **<help@starkbank.com>.**

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### 1. Reúna as informações da transação

Para que a análise e a abertura da contestação sejam realizadas corretamente, é essencial ter em mãos os dados específicos da compra suspeita.

As seguintes informações são obrigatórias:

* ID da transação
* Data de criação
* Valor da compra
* Final do cartão (4 últimos dígitos)

{% hint style="success" %}
Você pode obter todas essas informações rapidamente através da ferramenta de exportação, disponível na tela Cartões corporativos > Compras.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2884805758-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQNmPlmZVwcfafZphIQ1b%2Fuploads%2FiH6WO6aswcVZ4Hz2PRSc%2Fcard-info-chargeback.png?alt=media&amp;token=cda204a7-8407-48c1-8353-01a7c098e6e3" alt="" width="290"><figcaption></figcaption></figure>

No corpo do e-mail, inclua os dados listados acima e descreva, de forma objetiva, como a inconsistência foi identificada e por que há indícios de fraude.

Após o envio, nossa equipe conduzirá a análise da contestação e retornará o contato através do mesmo canal de suporte.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.starkbank.com/cartoes-corporativos/compras/como-contestar-uma-venda-que-nao-reconheco.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.